¡Estimado cliente! Gracias por elegir nuestro servicio y comprar productos en Freeje.com.
Tenga en cuenta: una vez que haya recargado el saldo de su cuenta personal en nuestro sitio web, podrá utilizar estos fondos para pagar nuestros servicios en cualquier momento. El saldo no se bloqueará ni desaparecerá a menos que la cuenta del usuario haya sido eliminada a solicitud del cliente, o la cuenta haya sido bloqueada a solicitud de las autoridades.
⬇️ Lea atentamente la siguiente información ⬇️
❗️ Garantizamos un reembolso completo al saldo de la cuenta personal en los siguientes casos:
- el número alquilado no funciona durante más de 24 horas; el reembolso del saldo se realiza por el número de días en que el número no estuvo disponible; el número se considera inactivo desde el momento en que el cliente informó el problema;
- el número es desconectado/bloqueado por el operador local por motivos no relacionados con las actividades del cliente;
- no podemos proporcionar un número pago por razones fuera de nuestro control;
- No se recibió SMS al número de SMS desechable.
❗️ No proporcionamos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:
- el cliente desconectó el servicio antes del final del período pagado por su propia voluntad y no está relacionado con problemas con el servicio;
- El código de verificación se muestra en la tabla de pedidos de números desechables. En este caso se consideran cumplidas las obligaciones de la Empresa en materia de prestación del servicio de números desechables. Cualquier otro problema relacionado con el mantenimiento de la cuenta registrada en dicho número está fuera de nuestra responsabilidad.
❗️ Garantizamos el reembolso al cliente del saldo de la Cuenta Personal* en el caso de que:
- no podemos proporcionar un número pago debido a la falta de disponibilidad de números de un país/ciudad en particular a la venta, mientras el número estaba disponible para realizar pedidos en el sitio web;
- el número conectado no funciona/dejó de funcionar debido a culpa del proveedor de servicios local y no podemos proporcionar un reemplazo del mismo país/ciudad.
* Tenga en cuenta que no todos los métodos de pago admiten reembolsos. Si el pago se realizó a través de uno de estos métodos, ofreceremos opciones de reembolso alternativas.
❗️ No proporcionamos reembolsos al cliente del saldo de la cuenta Personal en los siguientes casos:
- el cliente ha desconectado/eliminado los servicios pagos y quedan fondos no utilizados en el saldo;
- requerimos documentos que confirmen la identidad del usuario final para activar el número; el cliente se familiarizó con estos requisitos al realizar el pedido, pero se niega a proporcionar todos los documentos necesarios para activar el número;
- el cliente utilizó nuestros productos para fines contrarios a las leyes locales; el producto se utilizó para fraude; recibimos una queja del proveedor del número local o de la policía;
- el cliente ignoró las “restricciones” para el número de SMS; en este caso tampoco se proporciona ningún número de cancelación o reemplazo gratuito;
- no es motivo de devolución si durante las llamadas salientes no se puede proporcionar el servicio de identificación de llamadas (identificación del número alquilado) por razones técnicas;
- el cliente ha cambiado de opinión al pedir el número;
- el cliente recargó el saldo por accidente;
- otras situaciones relacionadas con el hecho de que el cliente no entendió cómo funcionan nuestros servicios.
❗️ El reembolso al cliente o al saldo de la Cuenta Personal se realizará por un período no superior a un mes.
El reembolso del saldo se realiza automáticamente dentro de 1 a 5 días hábiles.
El reembolso al cliente directamente es posible únicamente después de una solicitud personal. Las solicitudes de reembolso se aceptan por correo electrónico: [email protected] y considerado por nuestra empresa dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
En la solicitud de reembolso deberá especificar la siguiente información:
- el nombre del servicio;
- el importe y el motivo del reembolso;
- requisitos bancarios u otros detalles del método de pago para el reembolso.