Un ejemplo clásico de un servicio SaaS es Google Docs. El proyecto permite a los visitantes trabajar en una interfaz familiar de aplicación de oficina, teniendo acceso a sus archivos independientemente del dispositivo utilizado.
Los sitios que funcionan según el modelo SaaS automatizan la prestación del servicio: no es necesario que un miembro del personal obtenga el resultado del trabajo. Esta automatización del trabajo permite reducir los gastos tanto en espacio de oficina como en personal: el rápido desarrollo del proyecto no requiere un aumento en el número de personal que presta servicios en el proyecto.
Un agregador en línea es un caso especial de servicio SaaS. En este caso, la palabra "servicio" significa la entrega de resultados de búsqueda filtrados según ciertos criterios en un formato conveniente para el usuario. Por ejemplo, un servicio de reserva de cines online permite seleccionar el cine deseado, encontrar la película de interés y reservar entradas.
Soporte a usuarios. El servicio puede funcionar en modo automático sólo mientras el usuario pueda resolver de forma independiente los problemas que surjan durante la operación.
La venta de una suscripción a un servicio o colocación paga en el agregador. Varios proyectos no pueden generar la primera o repetidas ventas sin un vendedor involucrado. Esta situación es especialmente típica de las empresas emergentes.
La atención al usuario se implementó con la ayuda de la línea directa multicanal 800 y un menú de voz interactivo.
Los desarrolladores del cliente colocaron en el sitio el número de línea directa adquirido. Al llamar al número, el usuario es recibido por un robot y se le ofrece resolver una serie de problemas típicos dentro del menú de voz o acudir a un operador de soporte técnico.
Las ventas de colocaciones pagas se realizaron mediante 9 tarjetas SIM virtuales, una para cada país de operación. Además, el cliente habilitó las grabaciones de llamadas.
El cliente lanzó campañas en redes sociales y publicidad contextual con un número dedicado para cada región. Así, un representante de cine puede llamar a un número de celular del país en el que se encuentra el cine, mientras que la llamada es atendida por un único call center. Este enfoque aumentó significativamente el número de llamadas publicitarias y la probabilidad de una venta exitosa. El jefe del departamento y el comercializador controlan la ejecución de los guiones y la calidad de las conversaciones con los clientes potenciales a través de las grabaciones de las llamadas.
Con la ayuda de estas soluciones estratégicas, la empresa actualmente puede brindar atención al cliente y procesar la venta de colocaciones pagas con solo 10 personas para trabajo remoto.
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