SOLUCIONES VOIP DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Tanto el despacho de aduana como la entrega real dependen de la notificación oportuna a todos los participantes en el proceso. Informar y actualizar a cada parte interesada sobre las etapas de envío, reubicación e identificación de áreas problemáticas con el menor retraso es fundamental para un envío exitoso.

A la hora de buscar modelos de organización del trabajo, la dirección de una empresa suele encontrarse con los siguientes problemas

Cambios en el plan diario de movimientos y ajustes rápidos de rutas.

Barreras a la comunicación con conductores y transitarios durante viajes al extranjero.

Desafíos de atención al cliente.

Ampliar la cobertura del servicio a nuevas regiones.

Algunas empresas resuelven los primeros tres problemas mediante la compra y configuración de costosos equipos y software. En consecuencia, abren una oficina local mientras ingresan a un nuevo mercado. Hoy en día, sin embargo, estos procesos de negocio se pueden organizar sin coste adicional.

Freeje ofrece una lista de soluciones a los problemas descritos anteriormente. Consideremos el siguiente ejemplo de un cliente con un negocio de logística.

La empresa proporciona comunicación interna entre despachadores, conductores y transitarios a través de un único número 800 multicanal con un menú de voz y redirección al empleado adecuado. Este enfoque les permite transmitir información rápidamente a la persona adecuada en otro departamento.

Para proporcionar comunicación durante viajes al extranjero, se utiliza una devolución de llamada desde un número virtual. Con este enfoque, la empresa ahorra en llamadas internacionales tarifas económicas.

Se utiliza un número de línea directa 800 para resolver los problemas de los clientes. Además, la empresa ha implementado un método adicional para procesar las solicitudes entrantes a través de un número de SMS. El cliente puede enviar su solicitud como un mensaje SMS, que se introduce en el sistema CRM en el momento de la entrega. Posteriormente, el operador contacta al cliente después de tener toda la información necesaria sobre la situación.

La necesidad de ingresar a nuevos mercados fue una razón clave para utilizar los servicios Freeje. En ese momento, la empresa atravesaba una crisis debido a la subutilización de las capacidades logísticas y de call center. Con las tarjetas SIM virtuales compradas, la empresa obtuvo números de teléfono en otros países sin abrir oficinas locales. Los clientes atraídos de nuevas regiones ayudaron a conseguir cargamentos para los vehículos vacíos que regresaban.

Dentro del flujo de trabajo establecido, la dirección observó una mayor eficacia en la resolución de situaciones de conflicto con la ayuda de grabaciones de llamadas y un archivo de SMS entrantes.

Los expertos de Freeje ayudarán a configurar el sistema y proporcionarán la formación necesaria. El éxito de la integración está asegurado por una serie de sesiones de preguntas y respuestas con los propietarios de la empresa.