Contrat de service
Le Contrat de Service – la référence future sera « Contrat » ;
Freeje.com – la référence future est « Société » ;
L'utilisateur/acheteur du service – la référence future sera « Client » ;
Les deux parties – la référence future sera « Parties ».
Le Contrat de Service est conclu entre les parties – Freeje.com et le Client.
En s'inscrivant sur le site Internet de la Société et en créant un compte personnel (compte), le Client confirme l'acceptation des termes du présent Contrat. Le Client accepte que le principal moyen de communication soit le courrier électronique. Le Client accepte de recevoir des notifications électroniques de la Société. Le Client confirme son consentement au stockage et au traitement de ses données personnelles pendant la durée du Contrat. Pour passer commande, payer et gérer les prestations, le Client utilise son compte personnel sur le site Internet de la Société.
Le présent Accord a pour objet de réglementer les relations juridiques entre les Parties dans le cadre de la fourniture de services de télécommunications par la Société. Le Contrat définit les conditions de fourniture de ces services.
4.1 Entreprise.
4.1.1 La Société fournit au Client des services de télécommunication, à savoir la fourniture de numéros virtuels en location, le traitement des appels vocaux, des SMS, des télécopies et d'autres services de communication.
4.1.2 La Société fournit uniquement des numéros issus de sa base de numéros. La Société ne fournit pas de numéros spécifiques demandés par le Client.
4.1.3 La Société prend toutes les mesures pour la maintenance commerciale des équipements nécessaires à la mise en œuvre et à la fourniture des services. La Société peut modifier ses équipements pour fournir des services. De tels changements s’effectuent entièrement dans le domaine des décisions.
4.1.4 La Société fournit au Client un soutien continu et des gestionnaires de conseil concernant les services fournis dans le volume requis.
4.1.5 La Société a le droit de remplacer le numéro fourni pour des raisons indépendantes des actes législatifs et autres actes réglementaires, ainsi que si la poursuite de la fourniture de services de communication à l'aide de ce numéro est impossible pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société. Dans ce cas, la Société devra informer le Client du remplacement dans les plus brefs délais. La Société assure le remplacement du numéro sans frais supplémentaires pour le Client. La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client liées au remplacement du numéro, qui dépassent l'accord entre les Parties.
4.1.6 Si le client viole l'une des clauses du présent accord, la société a le droit de suspendre la fourniture des services.
4.1.7 La Société se réserve le droit de refuser de fournir des services au Client si les informations fournies par le Client ou l'ensemble des documents demandés sont incomplets. La Société se réserve le droit de demander des informations complémentaires ou un justificatif d'identité à tout moment de la fourniture des services. La Société demandera des informations complémentaires s'il existe des raisons de douter de la véracité des informations fournies par le Client ou de l'authenticité des documents fournis. La Société a le droit de mettre fin à la fourniture des services et de bloquer le compte du Client sans procéder à un remboursement du solde de son compte dans les cas indiqués ci-dessous :
4.1.8 La Société a le droit de modifier les termes du présent Contrat sans le consentement et la notification préalables du Client si de telles modifications sont nécessaires en raison de modifications du cadre juridique, des conditions d'assurance, des exigences de sécurité ou de modifications de documents statutaires.
4.1.9 La Société se réserve le droit de modifier les tarifs de tous les services qu'elle fournit.
4.1.10 La Société a le droit de transférer les droits et obligations qu'elle supporte dans le cadre du présent Contrat à un tiers sans le consentement préalable du Client.
4.2 Client.
4.2.1 Le client est tenu de payer les services à temps. Conformément à la clause 6 du présent Contrat, le Client doit déposer un montant spécifique de fonds sur le solde du compte pour payer les services.
4.2.2 Le Client est tenu de fournir des documents confirmant l'identité ou des documents d'une personne morale s'il est nécessaire d'activer le numéro. La Société informe préalablement le Client de ces exigences.
4.2.3 Si le Client prend connaissance d'interruptions dans le processus de fonctionnement des services, il doit en informer la Société. Le moment de l'événement est considéré au moment où le Client contacte le Service Support (par téléphone, e-mail ou chat en ligne sur le site Internet). Le Client est tenu de fournir toutes les informations demandées par la Société pour traiter la réclamation. En cas de défaut de fourniture des informations demandées, la Société ne garantit pas une solution au problème.
4.2.4 Le Client s'engage à ne pas utiliser le service fourni à des fins illégales et illicites, y compris la transmission, l'offre d'informations ou de services illégaux, illicites ou préjudiciables à des tiers. Le Client garantit de ne pas utiliser le service fourni à des fins potentiellement préjudiciables, diffamatoires ou portant atteinte de quelque manière que ce soit aux droits d'auteur, aux droits de propriété intellectuelle, à la contrefaçon de marque, à du matériel pornographique ou à tout autre matériel pouvant offenser d'une manière ou d'une autre. Il est strictement interdit d'utiliser les services de la Société à des fins frauduleuses.
4.2.5 Lorsque le Client contacte le Service Support de la Société (par téléphone, e-mail ou chat en ligne sur le site Internet de la Société), le Client doit communiquer poliment et dans le cadre des services fournis. La Société a le droit de ne pas répondre aux demandes du Client si elles sont accompagnées de propos obscènes, d'impolitesse ou dépassent le cadre des services fournis par la Société.
4.2.6 Le Client est tenu de coopérer avec la Société dans de telles situations :
Lors du traitement de toute réclamation concernant les services fournis ;
Lors du traitement de toute demande ou enquête concernant les services fournis.
4.2.7 Le Client garantit que tout tiers utilisant ces services est soumis aux termes du présent Contrat.
4.2.8 Le Client confirme que l'utilisation de la téléphonie IP est autorisée par les lois locales de son pays.
Le Client est tenu de :
La Société décline toute responsabilité quant à l'incompétence du Client dans ce cas.
4.2.9 En acceptant le présent Contrat, le Client confirme que son âge est d'au moins 18 ans.
4.2.10 Le Client n'a pas le droit de transférer ses droits et obligations à une autre partie sans l'autorisation de la Société en vertu du présent Contrat.
5.1 La Société ne garantit pas la fourniture ininterrompue des services. Cependant, la Société prend toutes les mesures nécessaires pour maintenir le réseau et le service sans aucun problème et pour rétablir les services le plus rapidement possible.
5.2 En acceptant les termes du présent Contrat, le Client accepte que la Société ne fournisse pas de support technique concernant les appels des services d'urgence et les appels vers ces services eux-mêmes.
5.3 Le numéro virtuel est un service permettant de recevoir des appels entrants, des SMS et des fax. Nous ne proposons pas d'envoi de SMS. Les « Appels sortants » sont un service techniquement différent et ne peuvent être connectés qu'après que le client a rempli le formulaire. Notez que nous pouvons refuser votre demande d'appels sortants sans autre explication. Par défaut, la Société propose des appels sortants sans identification de l'appelant (service d'identification du numéro de location). La Société ne contrôle pas quel numéro sera déterminé par le destinataire de l'appel. Le service Caller ID est également connecté sur demande et son affichage n'est pas toujours garanti. Notez que dans certains pays, le service d'identification de l'appelant n'est pas disponible.
5.4 L'activation de la plupart des numéros prend 1 à 5 jours. Dans certains cas, l'activation du numéro peut prendre jusqu'à 15 jours. Cela peut être dû à la vérification des documents du Client ou à une procédure spécifique d'activation du numéro. Un long processus d'activation de numéro ne constitue pas une base pour l'annulation de la commande et le remboursement.
5.5 Les numéros Toll-free sont 800 numéros gratuits (code dans la plupart des pays, mais peut varier). Il s'agit d'une ligne gratuite pour les clients qui appellent à l'intérieur du pays, mais c'est le Client qui paie les appels. Le plan tarifaire pour les appels entrants vers les numéros Toll-free est toujours à la minute. La facturation commence à partir de la première minute de l'appel répondu, l'accueil vocal est également facturé. Étant donné que ces numéros ne peuvent recevoir des appels qu'à l'intérieur du pays, la composition depuis d'autres pays vers des numéros Toll-free n'est pas garantie, cela dépend des caractéristiques internes de chaque pays. Les appels manquants vers les numéros Toll-free depuis d'autres pays ne sont pas un indicateur d'un mauvais fonctionnement du numéro.
5.6 Les numéros SMS sont des numéros permettant de recevoir des SMS entrants. Un groupe distinct de numéros marqués «pour enregistrement» est attribué sur le site Internet de la Société. Ces numéros fonctionnent pour recevoir des SMS de services en ligne. La marque «pour enregistrement» signifie que le fournisseur local (le propriétaire de la capacité de numérotation) n'a imposé aucune restriction sur la réception de SMS. Tous les SMS qui lui sont envoyés peuvent être reçus sur le numéro. Cependant, la Société ne garantit pas la livraison réussie de tous les SMS de tous les services vers le numéro. Si le numéro reçoit avec succès des SMS de la plupart des services et qu'aucun SMS n'arrive d'un service particulier, cela ne signifie pas que le numéro ne fonctionne pas correctement. Cette situation ne constitue pas un motif d'annulation de commande, de remplacement de numéro ou de remboursement. La Société fournit des services de fourniture de numéros de téléphone et non des services de création de comptes dans des services tiers. S'il n'y a pas de marque « pour enregistrement » sur le numéro, cela signifie que le fournisseur local (le propriétaire de la capacité du numéro) peut restreindre la réception de SMS de certains services (le plus souvent les plus courants). La Société ne garantit pas la réception de SMS et d'appels provenant de services Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), ainsi que de banques, services de paiement et d'autres pays vers des numéros sans la mention « pour enregistrement ».
5.7 Tous les numéros virtuels sont fournis sur une base de location. A la fin de la période de location, des numéros peuvent être attribués à de nouveaux utilisateurs.
6.1 Tous les services de la Société sont fournis uniquement sur une base prépayée et fonctionnent jusqu'à l'expiration du paiement.
6.2 Les dépenses du Client comprennent :
1.) Les frais de connexion au numéro – un paiement unique ;
2.) Des frais d’abonnement – paiement mensuel ;
3.) Des frais pour le renvoi des appels entrants – selon les tarifs en vigueur sur le site (le tarif peut être par minute ou par seconde selon le nombre et le type de renvoi) ;
4.) Des frais pour les appels sortants (facturation à la minute pour les appels avec identification de l'appelant, facturation à la seconde pour les appels sans identification de l'appelant) ;
5.) Autres services payants de la Société.
6.2.1 Les frais mensuels d'abonnement au numéro sont débités automatiquement du solde du compte Client au bout de 1 (un) mois calendaire à compter du jour de l'activation du service. En cas de provision insuffisante sur le solde du Client, le système déduit les frais d'abonnement en moins. La Société a le droit de suspendre la fourniture de tous les services jusqu'à ce que le Client rembourse la dette. Le remboursement de la dette rétablit automatiquement tous les services. Cela n'inclut pas les situations dans lesquelles la Société supprime les services du compte du client. La Société traite la suppression du numéro pour cause de dette sans préavis supplémentaire au Client. La Société considère que toutes les obligations sont remplies si une dette apparaît sur le compte du Client. La Société a le droit de supprimer le numéro loué à tout moment qu'elle juge nécessaire. Pour éviter les dettes, le Client peut supprimer le numéro virtuel de son compte. Le client doit supprimer le numéro avant que le système ne facture automatiquement des frais d'abonnement. Si le Client n'a pas supprimé le numéro, il confirme être d'accord avec la prolongation de la location du numéro d'un mois.
6.3 Le remboursement des paiements du Client, le remboursement des fonds sur le solde du compte du Client, ainsi que le recalcul des prestations payantes, sont effectués conformément aux instructions de la Société. Politique de remboursement
6.4 Si le Client ne remplit pas ses obligations de paiement à la suite du présent Contrat, les Parties conviennent que la Société aura le droit de résilier le présent Contrat.
7.1 Tous les droits de propriété intellectuelle, appartenant de droit à une partie, continueront d'appartenir à la même partie.
7.2 Le client ne doit en aucun cas utiliser le nom de la Société, sa marque ou ses droits de propriété intellectuelle.
7.3 Le transfert de la propriété intellectuelle sans consentement écrit est strictement interdit.
La Société garantit la confidentialité des données personnelles du Client. Cependant, la Société est en droit de transmettre toutes les informations disponibles du Client au fournisseur local (propriétaire de la capacité du numéro) ou aux forces de l'ordre de n'importe quel pays, à condition de recevoir la demande officielle.
9.1 La Société n'est pas responsable dans les cas suivants : en cas de dommages indirects, en cas de dommages accidentels ou de dommages ultérieurs dus à l'interruption des communications, à la perte de données, aux bénéfices non encaissés ou en cas de pertes économiques survenues en relation avec cet accord.
9.2 La Société n'est pas responsable envers le Client en cas de plaintes ou d'exigences, si le Client, lors de l'utilisation des services, enfreint les lois du pays auquel appartient le numéro.
9.3 La Société n'est pas responsable de toute erreur, omission ou erreur typographique dans toute partie du Contrat, sur la page Web, le compte personnel, la facture ou d'autres documents fournis par la Société. Le Client peut informer la Société de l'inexactitude constatée, et celle-ci sera rectifiée avec l'accord de la Société.
10.1 La Société n'est pas responsable de toute interruption dans la fourniture des services, retard ou refus de service survenant pour quelque raison que ce soit ou en raison de tout événement hors de son autorité, y compris la survenance de circonstances indépendantes de sa volonté – catastrophes naturelles, cataclysmes naturels. , orages, inondations, sécheresses, chocs électriques, incendies, pannes d'alimentation électrique, dommages aux lignes électriques, dommages causés par une perte de connexion ou une interruption des communications ou des câbles, guerre commerciale, actions gouvernementales, imposition de sanctions, résiliation ou révocation de licence. , la destruction ou la perte d'équipements, ainsi que l'imprécision ou le retard dans la fourniture des services causés par des tiers, y compris les autorités réglementaires et législatives ou les opérateurs de télécommunications, en raison de guerres, d'opérations militaires et de troubles civils.
10.2 La Société n'est pas responsable des conséquences qui pourraient survenir à la suite de circonstances de force majeure.
Quel que soit le montant de l'indemnisation liée au présent Accord, le Client accepte que la Société, ses fondateurs, ses filiales, ses bureaux subordonnés, sa direction et son personnel n'auront pas à indemniser les recouvrements survenus dans le cadre d'une plainte ou d'une exigence de recouvrement qui ont survenu à cause du service client. Le Client accepte que la Société représentée par ses fondateurs, filiales, bureaux subordonnés, direction et personnel ne soit pas responsable de tout dommage direct ou indirect qui pourrait être causé par l'utilisation des services fournis par la Société, y compris, mais sans s'y limiter, les cas suivants : du fait de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services fournis par la Société, de la confidentialité des informations reçues, d'inexactitudes et d'omissions, de dysfonctionnements, de virus, de retards dans la transmission des données, d'interruption du service ou de perte de données.
12.1 Le présent Contrat entre en vigueur à compter de la création d'un compte utilisateur par le Client sur le site Internet de la Société, et il est valable jusqu'à ce que l'une des Parties l'arrête.
12.2 Chaque partie a le droit de résilier le présent accord si l'un des termes et conditions de l'accord est violé.
12.3 En cas de résiliation du Contrat pour quelque raison que ce soit, toutes les obligations de la Société envers le Client sont considérées comme remplies.
13.1 Le présent Accord reflète l'accord complet entre les parties concernant le sujet des présentes et remplace tous les accords, représentations, déclarations et ententes antérieurs des Parties.
13.2 Les Parties sont responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de leurs obligations conformément aux exigences du droit applicable de la République polonaise et de l'UE.