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Attention : une fois que vous avez rechargé le solde de votre compte personnel sur notre site Internet, vous pouvez utiliser ces fonds pour payer nos services à tout moment. Le solde ne sera pas bloqué ou disparaîtra sauf si le compte de l'utilisateur a été supprimé à la demande du client, ou si le compte a été bloqué à la demande des forces de l'ordre.
⬇️ Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous ⬇️
❗️ Nous garantissons un remboursement intégral du solde du compte Personnel dans les cas suivants:
- le numéro loué ne fonctionne pas plus de 24 heures ; le remboursement du solde est effectué pour le nombre de jours pendant lesquels le numéro n'était pas disponible ; le numéro est considéré comme non fonctionnel à partir du moment où le client a signalé le problème ;
- le numéro est déconnecté/bloqué par l'opérateur local pour des raisons non liées aux activités du client ;
- nous ne pouvons pas fournir de numéro payant pour des raisons indépendantes de notre volonté ;
- Le SMS n'a pas été reçu sur le numéro SMS jetable.
❗️ Nous n'effectuons pas de remboursement sur le solde de votre compte Personnel dans les cas suivants :
- le client a déconnecté le service avant la fin de la période payée de sa propre volonté et cela n'est pas lié aux problèmes de service ;
- Le code de vérification est affiché dans le tableau de commande des numéros jetables. Dans ce cas, les obligations de la Société concernant la fourniture du service de numéro jetable sont considérées comme remplies. Tout autre problème lié à la maintenance du compte enregistré sur ce numéro ne relève pas de notre responsabilité.
❗️ Nous garantissons le remboursement au client à partir du solde du Compte Personnel* dans le cas si :
- nous ne pouvons pas fournir de numéro payant en raison de l'indisponibilité des numéros d'un pays/ville particulier en vente, alors que le numéro était disponible à la commande sur le site Internet ;
- le numéro connecté ne fonctionne pas/a cessé de fonctionner en raison de la faute du fournisseur de services local, et nous ne pouvons pas fournir de remplacement pour le même pays/ville.
* Veuillez noter que tous les modes de paiement ne prennent pas en charge les remboursements. Si le paiement a été effectué via l'une de ces méthodes, nous vous proposerons d'autres options de remboursement.
❗️ Nous n'effectuons pas de remboursement au client à partir du solde du compte Personnel dans les cas suivants :
- le client a déconnecté/supprimé les services payants et il y a des fonds inutilisés sur le solde ;
- nous avons besoin de documents confirmant l'identité de l'utilisateur final pour activer le numéro ; le client a pris connaissance de ces exigences lors de sa commande, mais refuse de fournir tous les documents nécessaires à l'activation du numéro ;
- le client a utilisé nos produits à des fins contraires aux lois locales ; le produit a été utilisé à des fins frauduleuses ; nous avons reçu une plainte du fournisseur de numéro local ou des forces de l'ordre ;
- le client a ignoré les « restrictions » du numéro SMS ; dans ce cas également, aucun numéro d'annulation ou de remplacement gratuit n'est fourni ;
- ce n'est pas un motif de retour si, lors d'appels sortants, le service Caller ID (identification du numéro loué) ne peut pas être fourni pour des raisons techniques ;
- le client a changé d'avis pour commander le numéro ;
- le client a rechargé le solde par accident ;
- d'autres situations liées au fait que le client n'a pas compris le fonctionnement de nos services.
❗️ Le remboursement au client ou sur le solde du compte Personnel s'effectuera dans un délai n'excédant pas un mois.
Le remboursement du solde s'effectue automatiquement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement directement au client n'est possible qu'après une demande personnelle. Les demandes de remboursement sont acceptées par email : [email protected] et examiné par notre société dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de sa réception.
Dans la demande de remboursement, vous devez préciser les informations suivantes :
- Le nom du service;
- le montant et le motif d'un remboursement ;
- les conditions bancaires ou d'autres détails du mode de paiement pour le remboursement.