Cher client ! Nous vous remercions d’avoir choisi notre service et d’avoir acheté des produits sur Freeje.com.
Veuillez noter : une fois que vous avez rechargé le solde de votre compte personnel sur notre site web, vous pouvez utiliser ces fonds pour payer nos services à tout moment. Le solde ne sera pas bloqué ou ne disparaîtra pas, sauf si le compte de l’utilisateur a été supprimé à la demande du client, ou si le compte a été bloqué à la demande des forces de l’ordre.
⬇️ Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous ⬇️
❗️ Nous garantissons un remboursement intégral du solde du compte personnel dans les cas suivants :
le numéro loué ne fonctionne pas pendant plus de 24 heures ; le remboursement du solde est effectué pour le nombre de jours où le numéro n’était pas disponible ; le numéro est considéré comme non fonctionnel depuis le moment où le client a signalé le problème ;
le numéro est déconnecté/bloqué par l’opérateur local pour des raisons non liées aux activités du client ;
nous ne pouvons pas fournir un numéro payant pour des raisons indépendantes de notre volonté ;
un SMS n’a pas été reçu au numéro jetable.
❗️ Nous n’effectuons pas de remboursement du solde de votre compte personnel dans les cas suivants :
le client a déconnecté le service avant la fin de la période payée de sa propre volonté et ce n’est pas lié aux problèmes du service ;
le code de vérification est affiché dans le tableau de commande des numéros jetables. Dans ce cas, les obligations de la société concernant la fourniture du service de numéro jetable sont considérées comme remplies. Toute autre question liée à la maintenance du compte enregistré à ce numéro est hors de notre responsabilité.
❗️ Nous garantissons le remboursement au client du solde du compte personnel* dans le cas où :
nous ne pouvons pas fournir un numéro payant en raison de l’indisponibilité des numéros d’un pays/ville particulier en vente, alors que le numéro était disponible à la commande sur le site internet ;
le numéro connecté ne fonctionne pas/ne fonctionne plus par la faute du fournisseur de services local, et nous ne pouvons pas fournir un remplacement du même pays/ville.
❗️ Nous ne fournissons pas de remboursement au client sur le solde du compte personnel dans les cas suivants :
le client a déconnecté/supprimé les services payés et il y a des fonds non utilisés sur le solde ;
des documents confirmant l’identité de l’utilisateur final sont requis pour activer le numéro ; le client a pris connaissance de ces exigences lors de la commande, mais refuse de fournir tous les documents requis pour activer le numéro ;
le client a utilisé nos produits à des fins contraires aux lois locales ; le produit a été utilisé à des fins frauduleuses ; nous avons reçu une plainte du fournisseur de numéros local ou des forces de l’ordre ;
le client n’a pas respecté les « restrictions » relatives au numéro SMS ; dans ce cas également, aucune annulation ni aucun numéro de remplacement gratuit ne sont fournis ;
il ne s’agit pas d’un motif de retour si, lors des appels sortants, le service Caller ID (identification du numéro loué) ne peut être fourni pour des raisons techniques ;
le client a changé d’avis pour commander le numéro ;
le client a rechargé le solde par accident ;
d’autres situations liées au fait que le client n’a pas compris le fonctionnement de nos services.
❗️ Le remboursement au client ou au solde du compte personnel se fait pour une période n’excédant pas un mois.
Le remboursement au solde se fait automatiquement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement direct au client n’est possible qu’après une demande personnelle. Les demandes de remboursement sont acceptées par e-mail : refund@freeje.com et prises en compte par notre société dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande.
Dans la demande de remboursement, vous devez préciser les informations suivantes :
le nom du service ;
le montant et le motif du remboursement ;
les coordonnées bancaires ou tout autre moyen de paiement pour le remboursement.