SOLUTIONS VOIP POUR SERVICES SAAS

Un exemple classique de service SaaS est Google Docs. Le projet permet aux visiteurs de travailler dans une interface d'application bureautique familière, en ayant accès à leurs fichiers quel que soit l'appareil utilisé.

Les sites qui fonctionnent selon le modèle SaaS automatisent la fourniture du service – il n'est pas nécessaire qu'un membre du personnel obtienne le résultat du travail. Une telle automatisation du travail permet de réduire les dépenses en locaux de bureau et en personnel – le développement rapide du projet ne nécessite pas une augmentation du nombre de personnel au service du projet.

Un agrégateur en ligne est un cas particulier de service SaaS. Dans ce cas, le mot « service » désigne la fourniture de résultats de recherche filtrés selon certains critères dans un format pratique pour l'utilisateur. Par exemple, un service de réservation en ligne pour les cinémas permet de sélectionner le cinéma souhaité, de trouver le film qui vous intéresse et de réserver des billets.

Lors de l'organisation d'un projet Internet selon le modèle SaaS, deux problèmes importants se posent :

Prise en charge des utilisateurs. Le service ne peut fonctionner en mode automatique que dans la mesure où l'utilisateur peut résoudre de manière indépendante les problèmes survenant lors de l'opération.

La vente d'un abonnement à un service ou d'un placement payant dans l'agrégateur. Un certain nombre de projets ne sont pas en mesure de générer des premières ventes ou des ventes répétées sans l'implication d'un vendeur. Cette situation est particulièrement typique pour les startups.

Freeje propose une liste de solutions efficaces pour les projets SaaS pour différents clients. Considérez comment le service de réservation en ligne pour les cinémas opérant dans 9 pays a résolu les problèmes ci-dessus en utilisant nos services.

L'assistance aux utilisateurs a été mise en place à l'aide du numéro d'assistance multicanal 800 et d'un menu vocal interactif.

Les développeurs du client ont placé le numéro de hotline acheté sur le site. Lorsqu'il appelle le numéro, l'utilisateur est accueilli par un robot et se voit proposer de résoudre un certain nombre de problèmes typiques dans le menu vocal ou de passer à un opérateur d'assistance technique.

Les ventes de placements payants ont été organisées à l'aide de 9 cartes SIM virtuelles, une pour chaque pays d'opération. De plus, le client a activé les enregistrements d'appels.

Le client a lancé des campagnes sur les réseaux sociaux et de la publicité contextuelle avec un numéro dédié pour chaque région. Ainsi, un représentant du cinéma peut appeler un numéro de portable depuis le pays dans lequel se trouve le cinéma, tandis que l'appel est traité par un seul centre d'appels. Cette approche a considérablement augmenté le nombre d’appels publicitaires et la probabilité de réussite de la vente. Le chef de service et le marketeur contrôlent l'exécution des scripts et la qualité des conversations avec les clients potentiels grâce aux enregistrements d'appels.

Grâce à ces solutions stratégiques, l'entreprise est actuellement en mesure de fournir un support client et de traiter la vente de stages rémunérés avec seulement 10 personnes pour le travail à distance.

Les experts Freeje aideront à mettre en place le système et fourniront la formation nécessaire. Le succès de l'intégration est assuré par une série de séances de questions-réponses avec les propriétaires de l'entreprise.