SOLUTIONS VOIP POUR LE TRANSPORT ET LA LOGISTIQUE

Le dédouanement et la livraison effective dépendent de la notification en temps opportun de tous les participants au processus. Informer et mettre à jour chaque partie prenante sur les étapes de l'expédition, de la relocalisation et de l'identification des zones problématiques dans les meilleurs délais est essentiel au succès de l'expédition.

Lors de la recherche de modèles d'organisation du travail, la direction de l'entreprise est généralement confrontée aux problèmes suivants

Modifications du plan quotidien des déplacements et ajustements rapides des itinéraires.

Obstacles à la communication avec les chauffeurs et les transitaires lors des voyages à l'étranger.

Les défis du support client.

Extension de la couverture des services à de nouvelles régions.

Certaines entreprises résolvent les trois premiers problèmes en achetant et en configurant des équipements et des logiciels coûteux. Par conséquent, ils ouvrent un bureau local tout en pénétrant un nouveau marché. Mais aujourd’hui, ces processus métiers peuvent être organisés sans frais supplémentaires.

Freeje propose une liste de solutions aux problèmes décrits ci-dessus. Prenons l'exemple suivant d'un client ayant une entreprise de logistique.

L'entreprise assure la communication interne entre les répartiteurs, les chauffeurs et les transitaires via un seul numéro 800 multicanal avec un menu vocal et une redirection vers le bon employé. Cette approche leur permet de transmettre rapidement l'information à la bonne personne dans un autre service.

Pour assurer la communication lors des voyages à l'étranger, un rappel depuis un numéro virtuel est utilisé. Grâce à cette approche, l'entreprise économise sur les appels internationaux grâce à des tarifs bon marché.

Un numéro de hotline 800 est utilisé pour résoudre les problèmes des clients. De plus, l'entreprise a mis en place un mode supplémentaire de traitement des demandes entrantes via un numéro SMS. Le client peut envoyer sa demande sous forme de message SMS, qui est intégré au système CRM lors de la livraison. Après cela, l'opérateur contacte le client après avoir obtenu toutes les informations nécessaires sur la situation.

La nécessité de pénétrer de nouveaux marchés était l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons utilisé les services de Freeje. À cette époque, l’entreprise traversait une crise due à des capacités logistiques et de centres d’appels sous-utilisées. Grâce aux cartes SIM virtuelles achetées, l'entreprise a obtenu des numéros de téléphone dans d'autres pays sans ouvrir de bureaux locaux. Les clients attirés de nouvelles régions ont aidé à obtenir des chargements pour le retour des véhicules vides.

Dans le cadre du flux de travail établi, la direction a constaté une efficacité accrue dans la résolution des situations conflictuelles à l'aide d'enregistrements d'appels et d'archives de SMS entrants.

Les experts Freeje aideront à mettre en place le système et fourniront la formation nécessaire. Le succès de l'intégration est assuré par une série de séances de questions-réponses avec les propriétaires de l'entreprise.