Accord de service
1 PARTIES À L’ACCORD
Le Contrat de service – référence future est « Contrat » ;
Freeje.com – la référence future est « Société » ;
L’utilisateur/acheteur du service – la référence future est « Client » ;
Les deux parties – la référence future est « Parties ».
Le contrat de service est conclu entre les parties – HotTelecom.biz et le client.
2 PRÉAMBULE
En s’inscrivant sur le site de la Société et en créant un compte personnel (compte), le Client confirme qu’il accepte les termes du présent Accord. Le Client accepte que le principal moyen de communication soit le courrier électronique. Le Client accepte de recevoir des notifications électroniques de la part de la Société. Le Client confirme son consentement au stockage et au traitement de ses données personnelles pour la durée de l’Accord. Pour passer des commandes, payer et gérer les services, le Client utilise son compte personnel sur le site de la Société.
3 OBJECTIFS DE L’ACCORD
Le présent Accord a pour objet de réglementer les relations juridiques entre les Parties dans le cadre de la fourniture de services de télécommunications par la Société. L’Accord définit les conditions de fourniture de ces services.
4.1 Entreprise.
4.1.1 La Société fournit au Client des services de télécommunication, à savoir la mise à disposition de numéros virtuels sur une base locative, le traitement des appels vocaux, des SMS, des télécopies et d’autres services de communication.
4.1.2 La Société fournit uniquement les numéros de sa base de numéros. La Société ne fournit pas les numéros spécifiques demandés par le Client.
4.1.3 La Société prend toutes les mesures pour la maintenance commerciale des équipements nécessaires à la mise en œuvre et à la fourniture des services. La Société peut modifier les équipements nécessaires à la fourniture des services. Ces modifications sont effectuées entièrement dans le cadre des décisions.
4.1.4 La société fournit au client un soutien continu et des gestionnaires de conseil concernant les services fournis dans le volume requis.
4.1.5 La Société a le droit de remplacer le numéro fourni pour des raisons indépendantes de la législation et d’autres actes réglementaires, ainsi que si la poursuite de la fourniture de services de communication utilisant ce numéro est impossible pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société. Dans ce cas, la Société doit informer le Client du remplacement dans les plus brefs délais. La Société fournit le remplacement du numéro sans frais supplémentaires pour le Client. La Société n’est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client liées au remplacement du numéro, qui ne relèvent pas de l’accord entre les Parties.
4.1.6 Si le Client enfreint l’une des clauses du présent Accord, la Société a le droit de suspendre la fourniture des services.
4.1.7 La Société se réserve le droit de refuser de fournir des services au Client si les informations fournies par le Client ou l’ensemble des documents demandés sont incomplets. La Société se réserve le droit de demander des informations ou des preuves d’identification supplémentaires à tout moment de la fourniture des services. La Société demandera des informations supplémentaires s’il y a des raisons de douter de la véracité des informations fournies par le Client ou de l’authenticité des documents fournis. La Société a le droit de mettre fin à la prestation de services et de bloquer le compte du Client sans procéder à un remboursement du solde de son compte dans les cas indiqués ci-dessous :
4.1.8 La Société a le droit de modifier les termes du présent accord sans le consentement et la notification préalables du Client si ces modifications sont nécessaires en raison de changements dans le cadre juridique, les conditions d’assurance, les exigences de sécurité ou les changements de documents statutaires.
4.1.9 La société se réserve le droit de modifier les tarifs de tous les services qu’elle fournit.
4.1.10 La Société a le droit de transférer les droits et obligations qu’elle supporte dans le cadre du présent Accord à un tiers sans le consentement préalable du Client.
4.2 Client.
4.2.1 Le client est tenu de payer les services en temps voulu. Conformément à la clause 6 du présent contrat, le client doit déposer un montant spécifique sur le solde du compte pour payer les services.
4.2.2 Le Client est tenu de fournir des documents confirmant l’identité ou les documents d’une entité légale s’il est nécessaire d’activer le numéro. La Société informe le Client de ces exigences au préalable.
4.2.3 Si le Client prend connaissance d’interruptions dans le processus de fonctionnement des services, il doit en informer la Société. Le moment de la survenance est considéré comme le moment où le Client contacte le Service d’Assistance (par téléphone, e-mail ou chat en ligne sur le site web). Le Client est tenu de fournir toutes les informations demandées par la Société pour traiter la plainte. En cas de manquement à fournir les informations demandées, la Société ne garantit pas une solution au problème.
4.2.4 Le Client garantit qu’il n’utilisera pas le service fourni à des fins illégales, illicites, y compris la transmission, l’offre d’informations ou de services qui sont illégaux, illicites ou nuisibles à des tiers. Le Client garantit qu’il n’utilisera pas le service fourni pour des contenus potentiellement nuisibles, diffamatoires, ou portant atteinte de quelque manière que ce soit aux droits d’auteur, aux droits de propriété intellectuelle, aux droits de marque, à des contenus pornographiques, ou à tout autre contenu susceptible de choquer d’une manière ou d’une autre. Il est strictement interdit d’utiliser les services de la Société pour des activités frauduleuses.
4.2.5 Lorsque le Client contacte le Service d’assistance de la Société (par téléphone, e-mail ou chat en ligne sur le site web de la Société), le Client doit communiquer poliment et dans le cadre des services fournis. La Société a le droit de ne pas répondre aux demandes du Client si celles-ci sont accompagnées d’un langage obscène, d’impolitesse ou dépassent la sphère des services fournis par la Société.
4.2.6 Le Client est tenu de coopérer avec la Société dans de telles situations :
lors du traitement de toute plainte concernant les services fournis ;
pour répondre à toute demande ou enquête concernant les services fournis.
4.2.7 Le client garantit que toute tierce partie qui utilise ces services est soumise aux conditions du présent accord.
4.2.8 Le Client confirme que l’utilisation de la téléphonie IP est autorisée par les lois locales de son pays.
Le client est obligé de :
La Société ne prend aucune responsabilité pour l’incompétence du Client dans ce cas.
4.2.9 En acceptant le présent contrat, le client confirme qu’il a au moins 18 ans.
4.2.10 Le Client n’a pas le droit de transférer ses droits et obligations à toute autre partie sans l’autorisation de la Société en vertu du présent Accord.
5 CARACTÉRISTIQUES DE SERVICE ET GARANTIE
5.1 La société ne garantit pas la fourniture ininterrompue des services. Cependant, la Société prend toutes les mesures nécessaires pour maintenir le réseau et le service sans aucun problème et pour rétablir les services aussi rapidement que possible.
5.2 En acceptant les termes du présent accord, le client accepte que la société ne fournisse pas de support technique concernant les appels aux services d’urgence et les appels à ces services eux-mêmes.
5.3 Le numéro virtuel est un service permettant de recevoir des appels entrants, des SMS et des fax. Les appels sortants et les SMS sont des services techniquement différents. Par défaut, la société fournit des appels sortants sans Caller ID (service d’identification du numéro de location). La Société ne contrôle pas le numéro qui sera déterminé par le destinataire de l’appel. Le service d’identification de l’appelant est connecté en supplément sur demande. Dans certains pays, le service d’identification de l’appelant n’est pas disponible. L’identification de l’appelant n’est pas toujours garantie.
5.4 L’activation de la plupart des numéros prend 1 à 5 jours. Dans certains cas, l’activation du numéro peut prendre jusqu’à 15 jours. Cela peut être dû à la vérification des documents du client ou à une procédure spécifique d’activation du numéro. La longueur de la procédure d’activation d’un numéro ne constitue pas un motif d’annulation de la commande et de remboursement.
5.5 Les numéros gratuits sont des numéros 800 gratuits (code dans la plupart des pays, mais peut varier). Il s’agit d’une ligne gratuite pour les clients qui appellent à l’intérieur du pays, mais c’est le client qui paie les appels. Le plan tarifaire pour les appels entrants pour les numéros gratuits est toujours par minute. La facturation commence dès la première minute de l’appel répondu, le message d’accueil vocal est également facturé. Étant donné que ces numéros ne peuvent recevoir que des appels à l’intérieur du pays, la composition de numéros gratuits à partir d’autres pays n’est pas garantie, car elle dépend des caractéristiques internes de chaque pays. Les appels manqués vers des numéros gratuits en provenance d’autres pays ne sont pas un indicateur du mauvais fonctionnement du numéro.
5.6 Les numéros SMS sont des numéros permettant de recevoir des SMS entrants. Un groupe distinct de numéros portant la mention « pour l’enregistrement » est attribué sur le site web de la société. Ces numéros permettent de recevoir des SMS de services en ligne. La mention « pour enregistrement » signifie que le fournisseur local (le propriétaire de la capacité de numérotation) n’a pas fixé de restrictions à la réception de SMS. Tous les SMS qui lui sont envoyés peuvent être reçus sur ce numéro. Toutefois, la société ne garantit pas la bonne réception de tous les SMS de tous les services sur le numéro. Si le numéro reçoit avec succès les SMS de la plupart des services et qu’un SMS n’arrive pas d’un service particulier, cela ne signifie pas que le numéro ne fonctionne pas correctement. Cette situation ne constitue pas un motif d’annulation de la commande, de remplacement du numéro ou de remboursement. La société fournit des services de fourniture de numéros de téléphone et non des services de création de comptes dans des services tiers. S’il n’y a pas de marque « pour enregistrement » sur le numéro, cela signifie que le fournisseur local (le propriétaire de la capacité du numéro) peut restreindre la réception de SMS de certains services (le plus souvent les plus courants). La société ne garantit pas la réception de SMS et d’appels provenant de services Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), ainsi que de banques, de services de paiement et d’autres pays, vers des numéros ne portant pas la mention » à enregistrer « .
5.7 Tous les numéros virtuels sont fournis sur la base d’une location. À la fin de la période de location, les numéros peuvent être attribués à de nouveaux utilisateurs.
6 PROCÉDURE DE PAIEMENT
6.1 Tous les services de la société sont fournis uniquement sur une base prépayée et fonctionnent jusqu’à l’expiration du paiement.
6.2 Les dépenses du client comprennent :
1.) Les frais de connexion au numéro – un paiement unique ;
2.) Un abonnement – paiement mensuel ;
3.) Une redevance pour le renvoi des appels entrants – selon les tarifs indiqués sur le site (la facturation peut se faire à la minute ou à la seconde selon le nombre et le type de renvoi) ;
4.) Une redevance pour les appels sortants (facturation à la minute pour les appels avec identification de l’appelant, facturation à la seconde pour les appels sans identification de l’appelant) ;
5.) Autres services rémunérés de la société.
6.2.1 Le montant de l’abonnement mensuel au numéro est débité automatiquement du solde du compte du Client après 1 (un) mois calendaire à compter du jour de l’activation du service. En cas d’insuffisance de fonds sur le solde du compte du Client, le système déduit le montant de l’abonnement en moins. La Société a le droit de suspendre la fourniture de tous les services jusqu’à ce que le Client rembourse sa dette. Le remboursement de la dette rétablit automatiquement tous les services. Cela n’inclut pas les situations où la Société supprime les services du compte du Client. La Société procède à la suppression du numéro pour cause de dette sans préavis supplémentaire au Client. La Société considère que toutes les obligations sont remplies si une dette apparaît sur le compte du Client. La Société a le droit de supprimer le numéro loué à tout moment si elle le juge nécessaire. Pour éviter toute dette, le Client peut supprimer le numéro virtuel de son compte. Le Client doit supprimer le numéro avant que le système ne facture automatiquement un abonnement. Si le Client n’a pas supprimé le numéro, il confirme qu’il accepte la prolongation de la location du numéro pour un mois.
6.3 Le remboursement des paiements du client, le remboursement des fonds sur le solde du compte du client, ainsi que le recalcul des services payés, sont effectués conformément à la politique de remboursement de la société.
6.4 Si le Client ne remplit pas ses obligations de paiement suite à cet Accord, les Parties conviennent que la Société aura le droit de résilier cet Accord.
7 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
7.1 Tous les droits de propriété intellectuelle, appartenant de plein droit à une partie, continueront à appartenir à cette même partie.
7.2 Le client ne doit en aucun cas utiliser le nom de la société, sa marque ou ses droits de propriété intellectuelle.
7.3 Le transfert de la propriété intellectuelle sans autorisation écrite est strictement interdit.
8. Confidentialité
La Société garantit la confidentialité des données personnelles du Client. Cependant, la Société a le droit de transmettre toute information disponible sur le Client au fournisseur local (propriétaire de la capacité de numérotation) ou aux organismes d’application de la loi de tout pays à condition de recevoir une demande officielle.
9 LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
9.1 La Société n’est pas responsable dans les cas suivants : en cas de dommages indirects, en cas de dommages accidentels ou de dommages subséquents dus à l’interruption des communications, en cas de perte de données, de bénéfices non perçus ou en cas de pertes économiques survenues en rapport avec le présent Accord.
9.2 La Société n’est pas responsable envers le Client en cas de plaintes ou d’exigences, si le Client, en utilisant les services, viole les lois du pays auquel le numéro appartient.
9.3 La Société n’est pas responsable de toute erreur, omission ou erreur typographique dans toute partie de l’Accord, sur la page web, le compte personnel, la facture ou autres documents fournis par la Société. Le Client peut informer la Société de l’inexactitude constatée, et celle-ci sera rectifiée avec le consentement de la Société.
10. FORCE MAJEURE
10.1 La Société n’est pas responsable de l’interruption de la prestation de services, du retard ou du refus de service pour toute raison ou en raison d’un événement hors de son contrôle, y compris la survenance de circonstances indépendantes de sa volonté – catastrophes naturelles, cataclysmes naturels, orages, inondations, sécheresses, chocs électriques, incendies, pannes d’électricité, dommages aux lignes électriques, les dommages causés par la perte de connexion ou l’interruption des communications ou des câbles, la guerre commerciale, les actions gouvernementales, l’imposition de sanctions, la résiliation ou la révocation de la licence, la destruction ou la perte d’équipement, ainsi que l’inexactitude ou le retard dans la fourniture de services causés par un tiers, y compris les autorités réglementaires et législatives ou les opérateurs de télécommunications, en raison de guerres, d’opérations militaires et de troubles civils.
10.2 La Société n’est pas responsable des conséquences qui peuvent survenir à la suite des circonstances de force majeure.
11 PAIEMENTS DE COMPENSATIONS
Indépendamment de la taille de la compensation liée à cet accord, le client accepte que la Société, ses fondateurs, ses filiales, ses bureaux subordonnés, sa direction et son personnel n’aient pas à compenser les récupérations qui ont eu lieu en rapport avec toute plainte ou exigence de récupération qui ont eu lieu en raison du service à la clientèle. Le client accepte que la société représentée par ses fondateurs, filiales, bureaux subordonnés, direction et personnel ne soit pas responsable de tout dommage direct ou indirect qui pourrait être causé par l’utilisation des services fournis par la société, y compris, mais sans s’y limiter, les cas suivants : en raison de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser les services qui sont fournis par la société, la confidentialité des informations reçues, les inexactitudes et les omissions, les dysfonctionnements, les virus, les retards de transmission de données, l’interruption de service ou la perte de données.
12 CONDITIONS DE L’ACCORD
12.1 Le présent Accord entre en vigueur à partir du moment de la création d’un compte utilisateur par le Client sur le site web de la Société, et il est valable jusqu’à ce que l’une des Parties y mette fin.
12.2 Chaque partie a le droit de résilier le présent accord en cas de violation de l’un de ses termes et conditions.
12.3 En cas de résiliation du contrat pour quelque raison que ce soit, toutes les obligations de la Société envers le Client sont considérées comme remplies.
13 DIVERS
13.1 Le présent accord reflète l’accord complet entre les parties concernant l’objet des présentes et remplace tous les accords, représentations, déclarations et ententes antérieurs des parties.
13.2 Les parties sont responsables de la non-exécution ou de la mauvaise exécution de leurs obligations conformément aux exigences du droit applicable de la République polonaise et de l’UE.