Mari kita lihat contoh tertentu.
Toko barang daring ini berkantor pusat di Shenzhen. Toko ini dapat menetapkan harga pengiriman yang lebih rendah daripada kebanyakan negara lain. Pada suatu saat, pemiliknya memutuskan untuk memperluas penjualan hingga mencakup wilayah Indonesia dan Australia. Kampanye iklan tidak berhasil. Pemasar menilai alasan di balik kegagalan memasuki pasar baru dan menyimpulkan bahwa pemasok Tiongkok mendapat reputasi yang tidak diinginkan di antara calon pelanggan.
Untuk keluar dari situasi tersebut, para pemilik memutuskan untuk menggunakan layanan nomor virtual. Untuk masa uji coba, mereka mengambil nomor Singapura, Jakarta, Melbourne, dan Perth. Selama minggu pertama penggunaan, jumlah panggilan meningkat hingga 78%. Minat dan pertumbuhan pembelian tersebut menyebabkan perlunya merekrut karyawan baru untuk pusat panggilan, dan juga akhirnya meyakinkan para pemilik bahwa keputusan untuk memperluas geografi pengiriman ke Australia dan wilayah Indonesia adalah tepat.
1. Ekstensi internal tambahan
2. Koneksi nomor lokal multisaluran dan satu nomor toll-free 8-800- …
Nomor multisaluran memungkinkan untuk menerima beberapa panggilan ke satu nomor secara bersamaan dan mendistribusikannya ke spesialis sehingga mengurangi waktu tunggu dalam antrean panggilan. Selain itu, memiliki nomor hotline meningkatkan tingkat kepercayaan merek.
3. Rekaman ucapan selamat datang untuk klien yang dibuat oleh pembicara profesional
Menyesuaikan klien dengan nada percakapan yang sesuai, menyediakan informasi latar belakang, dan mengurangi beban pada operator pusat panggilan.
4. Pesan suara
Fungsi ini akan memberi tahu klien mengenai setiap tingkat perbaikan dan menghubunginya jika ada masalah mendesak yang perlu dipecahkan.
5. Rekaman panggilan
Para ahli Freeje akan membantu menyiapkan sistem dan memberikan pelatihan yang diperlukan. Keberhasilan integrasi dipastikan melalui serangkaian sesi tanya jawab dengan para pemilik perusahaan.
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478