Baik pengurusan bea cukai maupun pengiriman aktual bergantung pada pemberitahuan tepat waktu kepada semua peserta dalam proses tersebut. Memberikan informasi dan memperbarui informasi kepada setiap pemangku kepentingan tentang tahapan pengiriman, relokasi, dan identifikasi area masalah dengan penundaan paling sedikit sangat penting untuk keberhasilan pengiriman.
Perubahan dalam rencana pergerakan harian dan penyesuaian rute yang cepat.
Hambatan dalam komunikasi dengan pengemudi dan perusahaan pengiriman barang selama perjalanan ke luar negeri.
Tantangan dukungan pelanggan.
Memperluas cakupan layanan ke wilayah baru.
Perusahaan menyediakan komunikasi internal antara operator, pengemudi, dan pengirim barang melalui satu nomor multisaluran 800 dengan menu suara dan pengalihan ke karyawan yang tepat. Pendekatan ini memungkinkan mereka untuk menyampaikan informasi dengan cepat ke orang yang tepat di departemen lain.
Untuk menyediakan komunikasi selama perjalanan ke luar negeri, panggilan balik dari nomor virtual digunakan. Dengan pendekatan ini, perusahaan menghemat biaya panggilan internasional dengan tarif yang murah.
Nomor hotline 800 digunakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Selain itu, perusahaan telah menerapkan metode tambahan untuk memproses permintaan masuk melalui nomor SMS. Klien dapat mengirimkan permintaannya sebagai pesan SMS, yang akan dimasukkan ke dalam sistem CRM setelah pengiriman. Setelah itu, operator menghubungi klien setelah memiliki semua informasi yang diperlukan tentang situasi tersebut.
Kebutuhan untuk memasuki pasar baru menjadi alasan utama untuk menggunakan layanan Freeje. Saat itu, perusahaan sedang mengalami krisis karena kapasitas logistik dan pusat panggilan yang kurang dimanfaatkan. Dengan kartu SIM virtual yang dibeli, perusahaan memperoleh nomor telepon di negara lain tanpa membuka kantor lokal. Pelanggan yang tertarik dari daerah baru membantu mendapatkan muatan kereta untuk mengembalikan kendaraan kosong.
Dalam alur kerja yang ditetapkan, manajemen mencatat peningkatan efektivitas dalam menyelesaikan situasi konflik dengan bantuan rekaman panggilan dan arsip SMS masuk.
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478