Белгілі бір мысалды қарастырайық.
Тауарлардың интернет-дүкені Шэньчжэнь қаласында орналасқан. Ол басқа елдердің көпшілігінен төмен жеткізілім бағасын белгілей алады. Бір сәтте иелері Индонезия аймағы мен Австралияны қамту үшін сатылымдарды кеңейтуді шешті. Жарнамалық науқандар сәтсіз болды. Маркетологтар жаңа нарықтарға сәтсіз кірудің себептерін бағалады және қытайлық жеткізушілер әлеуетті тұтынушылар арасында жағымсыз беделге ие болды деген қорытындыға келді.
Жағдайдан шығу үшін иелері виртуалды нөмірлер қызметін пайдалануды ұйғарды. Сынақ кезеңі үшін олар Сингапур, Джакарта, Мельбурн және Перт нөмірлерін алды. Пайдаланудың бірінші аптасында қоңыраулар саны 78%-ға өсті. Мұндай қызығушылық пен сатып алулардың өсуі байланыс орталығына жаңа қызметкерлерді жалдау қажеттілігіне әкелді, сонымен қатар иелерін Австралия мен Индонезия аймағына жеткізу географиясын кеңейту туралы шешімнің дұрыс екеніне сендірді.
1. Қосымша ішкі кеңейтімдер
2. Көп арналы жергілікті нөмірді және бір toll-free нөмірін 8-800- … қосу.
Көп арналы нөмір бір нөмірге бірнеше қоңырауды бір уақытта қабылдауға және оларды мамандар арасында таратуға мүмкіндік береді, бұл қоңырау кезегінде күту уақытын қысқартады. Сонымен қатар, сенім телефонының болуы брендке деген сенімділік деңгейін арттырады.
3. Кәсіби спикер жасаған клиентке арналған сәлемдесу жазбасы
Ол клиентті сөйлесудің қолайлы үніне реттейді, фондық ақпарат береді және call-орталығы операторларына жүктемені азайтады.
4. Дауыстық пошта
Бұл функция клиентке кез келген жақсарту деңгейлері туралы хабарлайды және шұғыл мәселені шешкен жағдайда онымен байланысады.
5. Қоңырауды жазу
Freeje мамандары жүйені орнатуға және қажетті оқытуды қамтамасыз етуге көмектеседі. Интеграцияның табыстылығы компания иелерімен сұрақ-жауап сеанстарының сериясымен қамтамасыз етіледі.
ал. Bohaterów Września 18/42 Варшава, Польска, 02-3892
+1 650 2784478