Vejamos um certo exemplo.
A loja online de mercadorias está localizada em Shenzhen. Pode definir preços de entrega mais baixos do que a maioria dos outros países. A certa altura, os proprietários decidiram expandir as vendas para incluir a região da Indonésia e a Austrália. As campanhas publicitárias não tiveram sucesso. Os profissionais de marketing avaliaram as razões por trás da entrada fracassada em novos mercados e concluíram que os fornecedores chineses obtiveram uma reputação indesejável entre os clientes potenciais.
Para sair da situação, os proprietários decidiram utilizar o serviço de números virtuais. Para o período de teste, eles pegaram números de Cingapura, Jacarta, Melbourne e Perth. Durante a primeira semana de utilização, o número de chamadas aumentou em 78%. Esse interesse e crescimento de compras levaram à necessidade de contratação de novos funcionários para o call center, e também convenceram finalmente os proprietários de que a decisão de expandir a geografia de entregas para a Austrália e a região da Indonésia foi acertada.
1. Extensões internas adicionais
2. Conexão de número local multicanal e um número toll-free 8-800-…
O número multicanal permite receber várias chamadas para um mesmo número simultaneamente e distribuí-las entre especialistas reduzindo o tempo de espera na fila de chamadas. Além disso, ter um número de linha direta aumenta o nível de confiança na marca.
3. Registro de saudação para um cliente feito por um palestrante profissional
Ele ajusta o cliente ao tom adequado da conversa, fornece informações básicas e reduz a carga dos operadores de call center.
4. Correio de voz
Esta função informará o cliente sobre eventuais níveis de melhoria e entrará em contato com ele em caso de resolução de um problema urgente.
5. Gravação de chamadas
Os especialistas do Freeje ajudarão a configurar o sistema e fornecerão o treinamento necessário. O sucesso da integração é garantido por uma série de sessões de perguntas e respostas com os proprietários da empresa.
al. Bohaterów Września 18/42 Varsóvia, Polônia, 02-3892
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