Um exemplo clássico de serviço SaaS é o Google Docs. O projeto permite que os visitantes trabalhem em uma interface familiar de aplicativos de escritório, tendo acesso aos seus arquivos independente do dispositivo utilizado.
Sites que funcionam no modelo SaaS automatizam a entrega do serviço – não há necessidade de um funcionário para obter o resultado do trabalho. Essa automação do trabalho permite reduzir gastos tanto com espaço de escritório quanto com pessoal – o rápido desenvolvimento do projeto não exige um aumento no número de funcionários que atendem o projeto.
Um agregador online é um caso especial de serviço SaaS. Neste caso, a palavra “serviço” significa a entrega de resultados de pesquisa filtrados por determinados critérios em um formato conveniente ao usuário. Por exemplo, um serviço de reserva online de cinemas permite selecionar o cinema desejado, encontrar o filme de interesse e reservar bilhetes.
Suporte aos usuários. O serviço só pode funcionar em modo automático desde que o usuário consiga resolver de forma independente os problemas que surgem durante a operação.
A venda de uma assinatura de serviço ou colocação paga no agregador. Vários projetos não são capazes de gerar vendas primeiras ou repetidas sem o envolvimento de um vendedor. Esta situação é especialmente típica para startups.
O suporte ao usuário foi implementado com a ajuda do número da linha direta multicanal 800 e um menu de voz interativo
Os desenvolvedores do cliente colocaram o número da linha direta adquirida no site. Ao ligar para o número, o usuário é recebido por um robô e pode resolver uma série de problemas típicos no menu de voz ou recorrer a uma operadora de suporte técnico.
As vendas de colocações pagas foram realizadas através de 9 cartões SIM virtuais, um para cada país de operação. Além disso, o cliente habilitou as gravações de chamadas.
O cliente lançou campanhas em redes sociais e publicidade contextual com número dedicado para cada região. Assim, um representante do cinema pode ligar para um número de celular do país onde o cinema está localizado, enquanto a ligação é atendida por uma única central de atendimento. Essa abordagem aumentou significativamente o número de ligações de publicidade e a probabilidade de uma venda bem-sucedida. O chefe do departamento e o profissional de marketing controlam a execução dos scripts e a qualidade das conversas com potenciais clientes por meio das gravações das ligações.
Com a ajuda destas soluções estratégicas, a empresa consegue atualmente prestar apoio ao cliente e processar a venda de vagas remuneradas com apenas 10 pessoas para trabalho remoto
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