×

Freeje для Android

 

Установить
×

Freeje для iPhone и iPad

 

Установить

возникающие проблемы
Каждый день приходится сталкиваться с проблемами клиентов, требующими непосредственного участия руководства компании или ее подразделений. Но если уделить внимание каждому, то попросту не останется времени на управленческие вопросы и работу над продуктом. На помощь приходит VIP обслуживание, при котором звонки только наиболее важных клиентов будут переадресовываться напрямую к директору или менеджеру отдела, а остальные в call-центр компании или на голосовую почту. Для обслуживания номеров с VIP статусом мы предлагаем использовать решение от Freeje.
решения
В сервисный пакет входят: многоканальные номера, номера 800, черные и белые списки, голосовая почта и условная переадресация. Каждая услуга направлена на решение конкретных задач по обслуживанию VIP клиентов. В основе лежит многоканальный номер (800 или географический), позволяющий принимать несколько вызовов одновременно, исключая вероятность пропустить звонок от важного клиента. С помощью черных и белых списков создается база привилегированных пользователей, входящие от которых будут поступать непосредственно к руководству или персональному менеджеру, с автоматической переадресацией вызовов от клиентов не входящих в базу. Их обращения будут записываться на голосовую почту и обрабатываться в порядке очереди.

Использование такого механизма обеспечивает следующими преимуществами:

  • Снижение нагрузки на сотрудников за счет рационального распределения звонков.
  • Повышение лояльности важных клиентов благодаря непосредственному участию в их обслуживании руководства и ведущих менеджеров компании.
  • Высокая скорость развертывания внутри любой бизнес-структуры, возможность удаленного управления и настройки.
продукты

Многоканальный номер

Каждый номер поддерживает определенное количество каналов, по которым можно одновременно обслужить соответствующее число абонентов. Позволяет организовать распределенную систему связи без использования дополнительных номеров.

Номер 800

Многоканальный номер, звонки на который оплачиваются его владельцем. Позволяет организовать бесплатную для клиентов обратную связь.

Черные и белые списки

Функция, позволяющая создать отдельную базу номеров для VIP клиентов. Черный список блокирует звонки от указанных номеров, а белый – от номеров, не входящих в определенную категорию.

Голосовая почта

Услуга для записи звонков с последующей их отправкой на e-mail. Позволяет обслуживать клиентов в оффлайн режиме, при невозможности принять от них телефонный звонок.

Условная переадресация

Переадресация входящих звонков при одном из условий: абонент недоступен, не отвечает или с кем-то разговаривает. Обеспечивает гибкое управление вызовами, снижая риск пропустить звонок.

Внутренняя нумерация

Функция, позволяющая организовать единую нумерацию всех сотрудников, включая удаленных. Дает возможность связаться с конкретным сотрудником внутри сети.