×

Freeje для Android

 

Установить
×

Freeje для iPhone и iPad

 

Установить

возникающие проблемы
Сфера клиентского обслуживания не прощает промахов, и чем тщательнее отлажена система, тем больше вероятность, что цепочка не прервется на самом важном звене – обработке поступающих звонков. Чаще всего сбои происходят из-за попыток удешевить технологию, сэкономив на дорогостоящем оборудовании, его обслуживании и поддержке. Также немаловажна проблема развертывания сети call-центра. Техническая реализация систем внутри крупных компаний и дальнейшее их масштабирование требуют дополнительных финансовых вливаний, времени и человеческих ресурсов. При организации работы с участием удаленных сотрудников возникают сложности с их координированием, контролем и настройкой оборудования на местах. Учитывая специфику данной области, мы предлагаем специально разработанный для этих целей пакет ПО, позволяющий не только поднять качество обслуживания и интерактивность на должный уровень, но и забыть о ненужных растратах.
решения
В бизнес предложении «ПО для call-центра» собран функционал, позволяющий реализовать эффективную систему внутри компании любого размера. Наши услуги и сервисы позволяют обрабатывать вызовы с максимальной оперативностью и комфортом для ваших клиентов. Развертывание и организация сети происходят виртуально и находятся исключительно под контролем наших сотрудников, не требуя от вас лишних затрат. Приложение Freeje - это единственное что нужно для организации рабочего места удаленного сотрудника вашего call-центра и управления персоналом с любой точки земного шара, без использования дополнительных инструментов. Для работы с ПО не нужны специальные навыки и подготовка, а его установка и настройка займёт минимум вашего времени. В пакет входят следующие услуги и функции: Freeje, неограниченное количество SIP аккаунтов, многоканальные номера, номер 800, голосовое меню, запись IVR, условная переадресация, внутренняя нумерация, запись разговоров, API для статистики, Caller ID.
продукты

Freeje

Приложение виртуальной связи, с поддержкой необходимых функций для организации работы call-центра. Позволяет управлять удаленными сотрудниками и организовать их работу на местах.

Неограниченное количество SIP аккаунтов

SIP аккаунт – это профайл, идентифицирующий оператора, с присвоением ему персонального номера для работы внутри системы обработки вызовов. Использование SIP аккаунтов позволяет организовать распределенную сеть внутри call-центра, c возможностью оперативного расширения.

Многоканальные номера

Каждый номер поддерживает определенное количество каналов, по которым можно одновременно обслужить соответствующее количество абонентов. Такие номера позволяют принимать несколько вызовов, без использования отдельного номера для обработки каждого звонка.

Номер 800

Многоканальный номер, бесплатный для звонящей стороны. Областью применения являются горячие линии служб доставки, техподдержки и интернет-магазинов, где необходимо организовать бесплатную для клиентов обратную связь.

Голосовое меню

Сервис используемый для клиентского самообслуживания, без участия оператора. Позволяет обеспечить пользователей необходимой информацией на наиболее распространенные вопросы, снижая нагрузку на call-центр и уменьшая вероятность потери клиента.

Запись IVR

Инструмент для оформления пунктов голосового меню посредством голосового сопровождения, музыкальных вставок и эффектов. Позволяет добиться необходимой интерактивности при настройке маршрутизации Голосового меню.

Условная переадресация

Переадресация, активирующаяся при определенном условии (недоступности вызываемого абонента, если он не отвечает или с кем-то разговаривает). С помощью такой переадресации, можно гибко управлять поступающими вызовами, снижая вероятность пропустить звонок.

Внутренняя нумерация

Функция, позволяющая организовать единую нумерацию всех сотрудников колл центра, включая удаленных. Позволяет оперативно связываться с конкретными сотрудниками внутри сети.

Запись разговоров

Специальная услуга для call-центров, реализующая возможность записи разговоров. Обеспечивает контроль качества обслуживания клиентов.

API для статистики

Программный интерфейс для получения качественных показателей работы call-центра. Обеспечивает необходимой статистической информацией для дальнейшей оптимизации и отладки рабочего процесса.

Caller ID

Идентифицирует приобретенный номер при исходящих звонках (не поддерживается номерами “800”). Позволяет клиенту определить, что это номер именно вашей компании, если же он ему неизвестен, то перезвонить для уточнения информации.