Уважаемый клиент! Благодарим вас за выбор нашей услуги и покупку продуктов на Freeje.com.
Обратите внимание: пополнив баланс Личного кабинета на нашем сайте, вы в любой момент сможете использовать эти средства для оплаты наших услуг. Баланс не может быть заблокирован или исчез, за исключением случаев, когда учетная запись пользователя была удалена по требованию клиента или учетная запись заблокирована по требованию правоохранительных органов.
⬇️ Пожалуйста, внимательно прочтите информацию ниже ⬇️
❗️ Мы гарантируем полный возврат средств на баланс Личного счета в следующих случаях:
- арендованный номер не работает более 24 часов; возврат средств на баланс производится за количество дней, когда номер был недоступен; номер считается нерабочим с момента сообщения клиентом о проблеме;
- номер отключен/заблокирован местным оператором по причинам, не связанным с деятельностью клиента;
- мы не можем предоставить платный номер по независящим от нас причинам;
- SMS не пришло на одноразовый номер SMS.
❗️ Мы не осуществляем возврат средств на баланс Вашего Личного кабинета в следующих случаях:
- клиент отключил услугу до окончания оплаченного периода по собственному желанию и это не связано с проблемами обслуживания;
- код проверки отображается в таблице заказа одноразовых номеров. В этом случае обязательства Компании по предоставлению услуги одноразового номера считаются выполненными. Любые другие вопросы, связанные с обслуживанием аккаунта, зарегистрированного на такой номер, находятся вне нашей ответственности.
❗️ Мы гарантируем возврат средств клиенту с баланса Лицевого счета* в случае, если:
- мы не можем предоставить платный номер в связи с отсутствием в продаже номеров конкретной страны/города, хотя номер был доступен для заказа на сайте;
- подключенный номер не работает/перестал работать по вине местного оператора связи, и мы не можем предоставить замену на ту же страну/город.
* Обратите внимание, что не все способы оплаты поддерживают возврат средств. Если оплата была произведена одним из этих способов, мы предложим альтернативные варианты возврата.
❗️Мы не осуществляем возврат средств клиенту с баланса Личного кабинета в следующих случаях:
- клиент отключил/удалил платные услуги и на балансе остались неиспользованные средства;
- для активации номера необходимы документы, подтверждающие личность конечного пользователя; клиент ознакомился с этими требованиями при заказе, но отказывается предоставить все документы, необходимые для активации номера;
- клиент использовал нашу продукцию в целях, противоречащих местному законодательству; товар использовался для мошенничества; мы получили жалобу от местного провайдера номеров или правоохранительных органов;
- клиент проигнорировал «ограничения» на номер СМС; в этом случае также не предоставляется номер отмены или бесплатной замены;
- не является поводом для возврата, если при исходящих звонках услуга АОН (идентификация арендованного номера) не может быть предоставлена по техническим причинам;
- клиент передумал заказывать номер;
- клиент пополнил баланс случайно;
- другие ситуации, связанные с тем, что клиент не понял, как работают наши услуги.
❗️Возврат средств клиенту или на баланс Лицевого счета осуществляется на срок не более одного месяца.
Возврат на баланс происходит автоматически в течение 1-5 рабочих дней.
Возврат средств непосредственно клиенту возможен только по личному запросу. Заявки на возврат средств принимаются по электронной почте: возврат@freeje.com и рассматривается нашей компанией в течение 2 рабочих дней со дня его получения.
В запросе на возврат средств необходимо указать следующую информацию:
- название услуги;
- сумма и причина возврата денег;
- банковские реквизиты или другие реквизиты способа оплаты для возврата средств.