piwik

×
logo

Freeje для Android

 

Установить
×
logo

Freeje для iPhone и iPad

 

Установить

Успех транспортных и логистических компаний зависит от многих факторов. C одной стороны необходимо обслуживать входящие запросы клиентов, а с другой — синхронизировать потоки информации. Как таможенное оформление, так и доставка зависят от своевременного уведомления всех участников процесса об этапах отгрузки, перемещения и выявления проблемных участков с наименьшей задержкой.

 
В поиске рабочей схемы работы, менеджмент компании обычно сталкивается со следующими задачами:
Изменение дневного плана перемещений и оперативная корректировка маршрута.
Связь с водителями и экспедиторами на время заграничных командировок.
Поддержка клиентов.
Охват новых регионов услугами.

Некоторые компании все ещё решают первые три проблемы через закупку и настройку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения. А для выхода на новый рынок открывают локальное представительство. К счастью, сейчас существуют способы организовать необходимые бизнес-процессы без излишних затрат.

Freeje подготовил список таких решений на примере одного клиента из ниши логистического бизнеса.

 
1

Компания осуществляет внутреннюю связь между диспетчерами, водителями и экспедиторами через единый мультиканальный номер 800 с голосовым меню и переадресацией на нужного сотрудника. Такой подход позволяет быстро донести информацию до человека в другом отделе.

 
2

Для обеспечения связи на время заграничных командировок используется обратный звонок с виртуального номера. Так компания экономит на международных звонках за счет выгодных тарифов.

 
3

Для решения вопросов клиентов существует горячая линия с номером 800. Кроме этого, компания внедрила дополнительный способ обработки входящих запросов через SMS-номер. Клиент может отправить свой запрос в сообщении, которое по факту доставки подтягивается в CRM-систему. После этого, оператор набирает клиента уже имея необходимую информацию по его ситуации.

 
4

Необходимость выхода на новые рынки была ключевым мотивом при обращении к Freeje. На тот момент, компания переживала кризис, связанный с недозагрузкой как логистических мощностей, так и call-центра. Благодаря купленным виртуальным SIM-картам, компания получила номера телефонов других странах без открытия локальных представительств. За счет привлечения клиентов с новых направлений, была реализована дозагрузка транспорта по пути следования.

 

Особенным преимуществом такой организации работы для менеджмента компании стала возможность эффективнее регулировать возникающие конфликтные ситуации за счет записи звонков и архива входящих SMS

Перед началом работы, с владельцами компании был проведен ряд консультаций для более точного выявления их потребностей. Специалисты Freeje настроили работу системы и провели необходимое обучение.