piwik

×
logo

Freeje для Android

 

Установить
×
logo

Freeje для iPhone и iPad

 

Установить
Чем виртуальный номер может помочь бизнесу?

Давайте рассмотрим на конкретном примере.

Интернет-магазин товаров находится в Шэньчжэне, за счет чего может устанавливать цены на поставки ниже, чем в большинство других стран. В какой-то момент владельцы решили расширять продажи на весь Индонезийский регион и Австралию, а не только в прилегающие страны. Рекламные кампании оказались безрезультатными. Выяснили, что китайский поставщик не вызывает доверия.

 

Для выхода из ситуации, решили воспользоваться услугой Виртуальный номер. На тестовый период были взяты номера Сингапура, Джакарты, Мельбурна и Перты. Только за первую неделю использования, количество звонков увеличилось на 78%. Такой интерес и рост заказов привел к необходимости увеличения количества сотрудников call-центра, а также окончательно убедил собственников, что решение расширять географию доставок было верным.

 

Чтобы не расширять существующий офис, а также имея положительный опыт работы с виртуальными номерами, собственники делают выбор в пользу виртуального call-центра с функциями:

1. Внутренняя дополнительная нумерация

2. Подключение локального многоканального номера и номера горячей линии 8-800-…

Многоканальный номер позволил принимать несколько вызовов одновременно и распределять их между специалистами, что сократило время ожидания клиентов. А присутствие номера горячей линии увеличивает уровень доверия к бренду.

3. Запись голосового приветствия профессиональным диктором

Это сразу настраивает клиента на доверительный тон разговора, дает вводную информацию и снижает нагрузку на операторов call-центра.

4. Голосовая почта

Эта функция позволит улучшить качество обслуживания клиента и связаться с ним, в случае если необходимо решить какую- то срочную проблему.

5. Запись разговоров

Помогает не только контролировать работу менеджеров, но и понять потребности клиентов из первых уст.

Перед началом работы, с владельцами компании был проведен ряд консультаций для более точного выявления их потребностей. Специалисты Freeje настроили работу системы и провели необходимое обучение.