Давайте рассмотрим конкретный пример.
Интернет-магазин товаров базируется в Шэньчжэне. Оно может устанавливать цены на поставки ниже, чем в большинстве других стран. В какой-то момент владельцы решили расширить продажи, включив в них индонезийский регион и Австралию. Рекламные кампании не увенчались успехом. Маркетологи оценили причины неудачного выхода на новые рынки и пришли к выводу, что китайские поставщики получили нежелательную репутацию среди потенциальных клиентов.
Чтобы выйти из ситуации, владельцы решили воспользоваться услугой виртуальных номеров. На тестовый период взяли номера Сингапура, Джакарты, Мельбурна и Перта. За первую неделю использования количество звонков увеличилось на 78%. Такой интерес и рост закупок привели к необходимости нанять новых сотрудников для колл-центра, а также окончательно убедили владельцев в правильности решения о расширении географии поставок в Австралию и индонезийский регион.
1. Дополнительные внутренние расширения
2. Подключение многоканального местного номера и одного номера 1ТП3Т 8-800-…
Многоканальный номер позволяет одновременно принимать несколько звонков на один номер и распределять их между специалистами, сокращая время ожидания в очереди звонков. Кроме того, наличие номера горячей линии повышает уровень доверия к бренду.
3. Запись приветствия для клиента, сделанная профессиональным спикером
Он настраивает клиента на подходящий тон разговора, предоставляет справочную информацию и снижает нагрузку на операторов колл-центра.
4. Голосовая почта
Эта функция проинформирует клиента о любых уровнях улучшения и свяжется с ним в случае решения срочной проблемы.
5. Запись разговоров
Эксперты Freeje помогут настроить систему и проведут необходимое обучение. Успех интеграции обеспечивается серией вопросов и ответов с владельцами компании.
ал. Bohaterów Września 18/42 Варшава, Польша, 02-3892
+1 650 2784478