VOIP РЕШЕНИЯ ДЛЯ УСЛУГ SAAS

Классическим примером сервиса SaaS является Google Docs. Проект позволяет посетителям работать в привычном интерфейсе офисных приложений, имея доступ к своим файлам независимо от используемого устройства.

Сайты, работающие по модели SaaS, автоматизируют предоставление услуги – для получения результата работы не требуется присутствие сотрудника. Такая автоматизация работы позволяет сократить расходы как на офисные помещения, так и на персонал – быстрое развитие проекта не требует увеличения количества обслуживающего проект персонала.

Онлайн-агрегатор — это частный случай SaaS-сервиса. В данном случае под словом «сервис» подразумевается доставка пользователю результатов поиска, отфильтрованных по определенным критериям, в удобном формате. Например, сервис онлайн-бронирования кинотеатров позволяет выбрать нужный кинотеатр, найти интересующий фильм и забронировать билеты.

При организации интернет-проекта по модели SaaS возникают две существенные проблемы:

Поддержка пользователей. Сервис способен работать в автоматическом режиме только до тех пор, пока пользователь может самостоятельно решать проблемы, возникающие в ходе работы.

Продажа подписки на сервис или платное размещение в агрегаторе. Ряд проектов не способны обеспечить первые или повторные продажи без участия продавца. Такая ситуация особенно характерна для стартапов.

Freeje предлагает список эффективных решений для SaaS-проектов для разных клиентов. Рассмотрим, как сервис онлайн-бронирования кинотеатров, работающий в 9 странах, решил вышеуказанные проблемы с помощью наших сервисов.

Поддержка пользователей реализована с помощью многоканального номера горячей линии 800 и интерактивного голосового меню.

Разработчики клиента разместили на сайте купленный номер горячей линии. При звонке на номер пользователя встречает робот и предлагает решить ряд типовых проблем в рамках голосового меню или обратиться к оператору техподдержки.

Продажа платных размещений осуществлялась с использованием 9 виртуальных SIM-карт, по одной на каждую страну присутствия. Кроме того, клиент включил запись разговоров.

Клиент запустил кампании в социальных сетях и контекстную рекламу с выделенным номером для каждого региона. Таким образом, представитель кинотеатра имеет возможность позвонить на сотовый номер страны, в которой находится кинотеатр, при этом звонок обрабатывается единым колл-центром. Такой подход существенно увеличил количество звонков по рекламе и вероятность успешной продажи. Руководитель отдела и маркетолог контролируют выполнение скриптов и качество разговоров с потенциальными клиентами посредством записи разговоров.

С помощью этих стратегических решений компания в настоящее время может обеспечивать поддержку клиентов и обрабатывать продажу платных размещений всего с 10 людьми для удаленной работы.

Эксперты Freeje помогут настроить систему и проведут необходимое обучение. Успех интеграции обеспечивается серией вопросов и ответов с владельцами компании.