Классический пример SaaS-сервиса — Google Docs. Проект позволяет посетителям работать в привычном интерфейсе офисных приложений, имея доступ к своим файлам вне зависимости от используемого устройства.
Сайты, работающие по схеме SaaS автоматизируют предоставление услуги — для получения результата работы, вмешательство штатного сотрудника не требуется. Такая автоматизация работы позволяет экономить как на офисном помещении, так и на персонале — стремительное развитие проекта не подразумевает увеличение обслуживающего проект штата.
Онлайн-агрегаторы — частный случай SaaS-сервисов. В данном случае, под “услугой” подразумевается выдача пользователю отфильтрованных результатов поиска по определенным критериям в удобном формате. К примеру, сервис онлайн-бронирования сеансов кинопоказов позволяет выбрать нужный кинотеатр, определиться с интересующим фильмом и забронировать билеты.
Поддержка пользователей. Сервис способен работать в автоматическом режиме только до тех пор, пока потребитель самостоятельно может решить возникающие при работе проблемы.
Продажа подписки на сервис или платного размещения в агрегаторе. Ряд проектов не способен генерировать первые либо повторные продажи без участия человека. Такая ситуация особенно характерна для стартапов.
Поддержка пользователей реализовалась через подключение мультиканальной горячей линии 800 с интерактивным голосовым меню
Разработчики клиента разместили на сайте приобретенный номер горячей линии. При звонке на номер, пользователя приветствует робот и предлагает в голосовом меню решить ряд типичных проблем либо переключиться на оператора техподдержки.
Для продажи платного размещения в агрегаторе используются 9 виртуальных SIM-карт, по одной для каждой страны, с подключенной записью звонков.
Клиент запустил кампании в социальных сетях и контекстной рекламе с выделенным номером для каждого региона. Таким образом, представители кинотеатров звонят на мобильный номер страны, в которой находится кинотеатр, а фактически звонок обрабатывает единый call-центр. Такой подход значительно увеличивает как количество звонков с рекламы, так и вероятность успешной продажи. Начальник отдела и маркетолог контролируют выполнение скриптов и качество диалогов с потенциальными клиентами благодаря записи звонков.
Особенным преимуществом такой организации работы для менеджмента компании стала возможность эффективнее регулировать возникающие конфликтные ситуации за счет записи звонков и архива входящих SMS
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478