Классический пример SaaS-сервиса — Google Docs. Проект позволяет посетителям работать в привычном интерфейсе офисных приложений, имея доступ к своим файлам вне зависимости от используемого устройства.

Сайты, работающие по схеме SaaS автоматизируют предоставление услуги — для получения результата работы, вмешательство штатного сотрудника не требуется. Такая автоматизация работы позволяет экономить как на офисном помещении, так и на персонале — стремительное развитие проекта не подразумевает увеличение обслуживающего проект штата.

Онлайн-агрегаторы — частный случай SaaS-сервисов. В данном случае, под “услугой” подразумевается выдача пользователю отфильтрованных результатов поиска по определенным критериям в удобном формате. К примеру, сервис онлайн-бронирования сеансов кинопоказов позволяет выбрать нужный кинотеатр, определиться с интересующим фильмом и забронировать билеты.

При организации интернет-проекта по модели SaaS возникают две существенные проблемы:

Поддержка пользователей. Сервис способен работать в автоматическом режиме только до тех пор, пока потребитель самостоятельно может решить возникающие при работе проблемы.

Продажа подписки на сервис или платного размещения в агрегаторе. Ряд проектов не способен генерировать первые либо повторные продажи без участия человека. Такая ситуация особенно характерна для стартапов.

Freeje сформировал список популярных решений для SaaS-проектов среди наших клиентов. Рассмотрим, как сервис онлайн-бронирования сеансов в кинотеатрах 9 стран решил вышеперечисленные проблемы благодаря нашим услугам.

Поддержка пользователей реализовалась через подключение мультиканальной горячей линии 800 с интерактивным голосовым меню

Разработчики клиента разместили на сайте приобретенный номер горячей линии. При звонке на номер, пользователя приветствует робот и предлагает в голосовом меню решить ряд типичных проблем либо переключиться на оператора техподдержки.

Для продажи платного размещения в агрегаторе используются 9 виртуальных SIM-карт, по одной для каждой страны, с подключенной записью звонков.

Клиент запустил кампании в социальных сетях и контекстной рекламе с выделенным номером для каждого региона. Таким образом, представители кинотеатров звонят на мобильный номер страны, в которой находится кинотеатр, а фактически звонок обрабатывает единый call-центр. Такой подход значительно увеличивает как количество звонков с рекламы, так и вероятность успешной продажи. Начальник отдела и маркетолог контролируют выполнение скриптов и качество диалогов с потенциальными клиентами благодаря записи звонков.

Особенным преимуществом такой организации работы для менеджмента компании стала возможность эффективнее регулировать возникающие конфликтные ситуации за счет записи звонков и архива входящих SMS

Перед началом работы, с владельцами компании был проведен ряд консультаций для более точного выявления их потребностей. Специалисты Freeje настроили работу системы и провели необходимое обучение.

КОНТАКТЫ

АДРЕС

Варшава, Польша

Телефон

+1 650 2784478