Классическим примером сервиса SaaS является Google Docs. Проект позволяет посетителям работать в привычном интерфейсе офисных приложений, имея доступ к своим файлам независимо от используемого устройства.
Сайты, работающие по модели SaaS, автоматизируют предоставление услуги – для получения результата работы не требуется присутствие сотрудника. Такая автоматизация работы позволяет сократить расходы как на офисные помещения, так и на персонал – быстрое развитие проекта не требует увеличения количества обслуживающего проект персонала.
Онлайн-агрегатор — это частный случай SaaS-сервиса. В данном случае под словом «сервис» подразумевается доставка пользователю результатов поиска, отфильтрованных по определенным критериям, в удобном формате. Например, сервис онлайн-бронирования кинотеатров позволяет выбрать нужный кинотеатр, найти интересующий фильм и забронировать билеты.
Поддержка пользователей. Сервис способен работать в автоматическом режиме только до тех пор, пока пользователь может самостоятельно решать проблемы, возникающие в ходе работы.
Продажа подписки на сервис или платное размещение в агрегаторе. Ряд проектов не способны обеспечить первые или повторные продажи без участия продавца. Такая ситуация особенно характерна для стартапов.
Поддержка пользователей реализована с помощью многоканального номера горячей линии 800 и интерактивного голосового меню.
Разработчики клиента разместили на сайте купленный номер горячей линии. При звонке на номер пользователя встречает робот и предлагает решить ряд типовых проблем в рамках голосового меню или обратиться к оператору техподдержки.
Продажа платных размещений осуществлялась с использованием 9 виртуальных SIM-карт, по одной на каждую страну присутствия. Кроме того, клиент включил запись разговоров.
Клиент запустил кампании в социальных сетях и контекстную рекламу с выделенным номером для каждого региона. Таким образом, представитель кинотеатра имеет возможность позвонить на сотовый номер страны, в которой находится кинотеатр, при этом звонок обрабатывается единым колл-центром. Такой подход существенно увеличил количество звонков по рекламе и вероятность успешной продажи. Руководитель отдела и маркетолог контролируют выполнение скриптов и качество разговоров с потенциальными клиентами посредством записи разговоров.
С помощью этих стратегических решений компания в настоящее время может обеспечивать поддержку клиентов и обрабатывать продажу платных размещений всего с 10 людьми для удаленной работы.
ал. Bohaterów Września 18/42 Варшава, Польша, 02-3892
+1 650 2784478