ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ ТРАНСПОРТНЫХ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ
Успех транспортных и логистических компаний зависит от многих факторов. C одной стороны необходимо обслуживать входящие запросы клиентов, а с другой — синхронизировать потоки информации.
Как таможенное оформление, так и доставка зависят от своевременного уведомления всех участников процесса об этапах отгрузки, перемещения и выявления проблемных участков с наименьшей задержкой.
Изменение дневного плана перемещений и оперативная корректировка маршрута.
Связь с водителями и экспедиторами на время заграничных командировок.
Поддержка клиентов.
Охват новых регионов услугами.
Компания осуществляет внутреннюю связь между диспетчерами, водителями и экспедиторами через единый мультиканальный номер 800 с голосовым меню и переадресацией на нужного сотрудника. Такой подход позволяет быстро донести информацию до человека в другом отделе.
Для обеспечения связи на время заграничных командировок используется обратный звонок с виртуального номера. Так компания экономит на международных звонках за счет выгодных тарифов.
Для решения вопросов клиентов существует горячая линия с номером 800. Кроме этого, компания внедрила дополнительный способ обработки входящих запросов через SMS-номер. Клиент может отправить свой запрос в сообщении, которое по факту доставки подтягивается в CRM-систему. После этого, оператор набирает клиента уже имея необходимую информацию по его ситуации.
Необходимость выхода на новые рынки была ключевым мотивом при обращении к Freeje. На тот момент, компания переживала кризис, связанный с недозагрузкой как логистических мощностей, так и call-центра. Благодаря купленным виртуальным SIM-картам, компания получила номера телефонов других странах без открытия локальных представительств. За счет привлечения клиентов с новых направлений, была реализована дозагрузка транспорта по пути следования.
Особенным преимуществом такой организации работы для менеджмента компании стала возможность эффективнее регулировать возникающие конфликтные ситуации за счет записи звонков и архива входящих SMS
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478