ТРАНСПОРТНЫЕ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ VOIP РЕШЕНИЯ

И таможенное оформление, и фактическая доставка зависят от своевременного уведомления всех участников процесса. Информирование и обновление каждой заинтересованной стороны об этапах перевозки, перемещения и выявления проблемных областей с наименьшей задержкой имеет решающее значение для успешной перевозки.

При поиске моделей работающей организации руководство компании обычно сталкивается со следующими проблемами:

Изменения ежедневного плана перемещений и быстрая корректировка маршрутов.

Барьеры в общении с водителями и экспедиторами во время заграничных поездок.

Проблемы поддержки клиентов.

Расширение зоны покрытия услуг на новые регионы.

Некоторые компании решают первые три проблемы за счет покупки и настройки дорогостоящего оборудования и программного обеспечения. Следовательно, они открывают местный офис при выходе на новый рынок. Однако сегодня эти бизнес-процессы можно организовать без дополнительных затрат.

Freeje предлагает список решений описанных выше проблем. Давайте рассмотрим следующий пример клиента, занимающегося логистическим бизнесом.

Компания обеспечивает внутреннюю связь между диспетчерами, водителями и экспедиторами по единому многоканальному номеру 800 с голосовым меню и перенаправлением на нужного сотрудника. Такой подход позволяет им быстро передать информацию нужному человеку в другом отделе.

Для обеспечения связи во время заграничных поездок используется обратный звонок с виртуального номера. Благодаря такому подходу компания экономит на международных звонках по недорогим тарифам.

Для решения вопросов клиентов используется номер горячей линии 800. Кроме того, компания реализовала дополнительный метод обработки входящих запросов через SMS-номер. Клиент может отправить свой запрос в виде SMS-сообщения, которое при доставке подтягивается в CRM-систему. После этого оператор связывается с клиентом, получив всю необходимую информацию о ситуации.

Необходимость выхода на новые рынки стала основной причиной использования услуг Freeje. На тот момент компания переживала кризис из-за недостаточно загруженных логистических и колл-центров мощностей. Благодаря приобретенным виртуальным SIM-картам компания получила телефонные номера внутри других стран, не открывая местных офисов. Привлеченные клиенты из новых регионов помогли получить вагоны для возврата порожних автомобилей.

В рамках налаженного документооборота руководство отметило повышение эффективности разрешения конфликтных ситуаций с помощью записей разговоров и архива входящих СМС.

Эксперты Freeje помогут настроить систему и проведут необходимое обучение. Успех интеграции обеспечивается серией вопросов и ответов с владельцами компании.