Условия использования

Сервисное соглашение

1 СТОРОНЫ ДОГОВОРА

Соглашение об оказании услуг – в дальнейшем ссылка будет «Соглашение»;

Freeje.com – в будущем ссылка «Компания»;

Пользователь/покупатель услуги – в дальнейшем ссылка будет «Клиент»;

Обе стороны – в дальнейшем ссылка «Стороны».

Соглашение об оказании услуг заключается между сторонами – Freeje.com и Клиентом.

2 ПРЕАМБУЛА

Регистрируясь на сайте Компании и создавая личный кабинет (учётную запись), Клиент подтверждает своё согласие с условиями настоящего Соглашения. Клиент признает, что основным средством связи является электронная почта. Клиент соглашается получать электронные уведомления от Компании. Клиент подтверждает свое согласие на хранение и обработку его персональных данных в течение срока действия Соглашения. Для размещения заказов, оплаты и управления услугами Клиент использует свой личный кабинет на сайте Компании.

3 ЦЕЛИ СОГЛАШЕНИЯ

Целью настоящего Соглашения является регулирование правоотношений между Сторонами при оказании Компанией телекоммуникационных услуг. Соглашение определяет условия оказания данных услуг.

4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Компания.

4.1.1 Компания предоставляет Клиенту телекоммуникационные услуги, а именно предоставление виртуальных номеров на правах аренды, обработку голосовых вызовов, SMS, факсимильных сообщений и другие услуги связи.

4.1.2 Компания предоставляет только номера из своей базы номеров. Компания не предоставляет конкретные цифры, запрошенные Клиентом.

4.1.3 Компания принимает все меры по коммерческому обслуживанию оборудования, необходимого для реализации и оказания услуг. Компания может менять оборудование для оказания услуг. Такие изменения осуществляются исключительно в сфере решений.

4.1.4 Компания обеспечивает Клиенту постоянную поддержку и консультирование менеджеров по вопросам оказания услуг в необходимом объеме. 

4.1.5 Компания имеет право заменить предоставленный номер по причинам, не зависящим от законодательных и иных нормативных актов, а также в случае, если продолжение оказания услуг связи с использованием этого номера невозможно по причинам, не зависящим от Компании. В этом случае Компания должна как можно скорее уведомить Клиента о замене. Компания осуществляет замену номера без дополнительных затрат для Клиента. Компания не несет ответственности за любые дополнительные расходы со стороны Клиента, связанные с заменой номера, выходящие за рамки соглашения между Сторонами.

4.1.6 Если Клиент нарушает какие-либо пункты настоящего Соглашения, Компания имеет право приостановить оказание услуг.

4.1.7 Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Клиенту, если предоставленная Клиентом информация или пакет запрошенных документов являются неполными. Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или удостоверение личности на любом этапе предоставления услуг. Компания запросит дополнительную информацию, если возникнут основания сомневаться в достоверности предоставленной Клиентом информации или подлинности предоставленных документов. Компания имеет право прекратить оказание услуг и заблокировать аккаунт Клиента без возврата средств с баланса его аккаунта в случаях, указанных ниже: 

  1. Если Компании известно, что Клиент совершил противоправные действия или планировал их совершить;
  2. При наличии обоснованных подозрений в том, что Клиент совершил противоправные действия или планирует использовать для этого услуги Компании в будущем;

4.1.8 Компания имеет право изменить условия настоящего Соглашения без предварительного согласия и уведомления Клиента, если такие изменения необходимы в связи с изменением правовой базы, условий страхования, требований безопасности или изменения уставных документов.

4.1.9 Компания оставляет за собой право изменять тарифы на любые предоставляемые ею услуги.

4.1.10 Компания имеет право передать права и обязанности, которые она несет в связи с настоящим Соглашением, третьему лицу без предварительного согласия Клиента.

4.2 Клиент.

4.2.1 Клиент обязан своевременно оплатить услуги. В соответствии с пунктом 6 настоящего Соглашения Клиенту необходимо внести определенную сумму денежных средств на баланс счета для оплаты услуг.

4.2.2 Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие личность, или документы юридического лица в случае необходимости активации номера. Компания заранее информирует Клиента о данных требованиях.

4.2.3 Если Клиенту становится известно о каких-либо перебоях в работе сервисов, он должен уведомить Компанию об этом трафике. Моментом возникновения считается момент обращения Клиента в Службу поддержки (по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на сайте). Клиент обязан предоставить всю информацию, запрошенную Компанией для работы над жалобой. В случае непредоставления запрошенной информации Компания не гарантирует решение проблемы.

4.2.4 Клиент гарантирует не использовать предоставленную услугу в незаконных, незаконных целях, включая передачу, предложение информации или услуг, которые являются незаконными, незаконными или вредными для третьих лиц. Клиент гарантирует, что не будет использовать предоставленную услугу для потенциально вредных, клеветнических или каким-либо образом нарушающих авторские права, права интеллектуальной собственности, нарушение прав на товарные знаки, порнографические материалы или любые другие материалы, которые могут тем или иным образом оскорблять. Категорически запрещается использовать услуги Компании для мошеннических действий.

4.2.5 При обращении Клиента в Службу поддержки Компании (по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на сайте Компании) Клиент должен общаться вежливо и в рамках предоставляемых услуг. Компания имеет право не отвечать на запросы Клиента, если они сопровождаются нецензурной лексикой, грубостью или выходят за рамки услуг, предоставляемых Компанией.

4.2.6 Клиент обязан сотрудничать с Компанией в таких ситуациях: 

При рассмотрении любых претензий относительно предоставляемых услуг;

При рассмотрении любых запросов или расследований, касающихся предоставляемых услуг.

4.2.7 Клиент гарантирует, что на любую третью сторону, использующую эти услуги, распространяются условия настоящего Соглашения.

4.2.8 Клиент подтверждает, что использование IP-телефонии разрешено местным законодательством его страны. 

Клиент обязан:

  1. Возьмите на себя всю ответственность в случае нарушения местных законов. 
  2. Нести все дополнительные расходы, связанные с нарушением закона юрисдикции своей страны. 

В этом случае Компания не несет никакой ответственности за некомпетентность Клиента.

4.2.9 Принимая настоящее Соглашение, Клиент подтверждает, что его возраст составляет не менее 18 лет.

4.2.10 Клиент не имеет права передавать свои права и обязанности любой другой стороне без разрешения Компании по настоящему Соглашению.

5 ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ГАРАНТИЯ

5.1 Компания не гарантирует бесперебойность оказания услуг. Тем не менее, Компания принимает все необходимые меры для поддержания работоспособности сети и сервиса и как можно более быстрого восстановления услуг.

5.2 Принимая условия настоящего Соглашения, Клиент соглашается с тем, что Компания не оказывает техническую поддержку в отношении любых вызовов экстренных служб, а также самих обращений в эти службы.

5.3 Виртуальный номер – услуга приема входящих звонков, SMS и факсимильных сообщений. Мы не осуществляем отправку СМС. «Исходящие звонки» — это технически другая услуга, подключить которую можно только после заполнения клиентом формы. Обратите внимание, что мы можем отклонить ваш запрос на исходящие звонки без дальнейших объяснений. По умолчанию Компания предоставляет исходящие звонки без Caller ID (услуга определения арендного номера). Компания не контролирует, какой номер будет определен получателем звонка. Услуга АОН подключается дополнительно по запросу, и ее отображение не всегда гарантируется. Обратите внимание, что в некоторых странах услуга Caller ID недоступна.

5.4 Активация большинства номеров занимает 1–5 дней. В некоторых случаях активация номера может занять до 15 дней. Это может быть связано с проверкой документов Клиента или конкретной процедурой активации номера. Длительный процесс активации номера не является основанием для отмены заказа и возврата денег.

5.5 Номера Toll-free — это 800 номеров toll-free (код в большинстве стран, но может отличаться). Это бесплатная линия для клиентов, звонящих внутри страны, но за звонки платит Клиент. Тарифный план входящих звонков на номера 1ТП1Т всегда поминутный. Тарификация начинается с первой минуты отвеченного звонка, также тарифицируется голосовое приветствие. Поскольку на такие номера можно принимать звонки только внутри страны, дозвон из других стран на номера 1ТП1Т не гарантируется, это зависит от внутренних особенностей конкретных стран. Пропуски звонков на номера 1ТП1Т из других стран не являются показателем некорректной работы номера.

5.6 СМС-номера – это номера для приема входящих СМС. На сайте Компании выделена отдельная группа номеров с пометкой «для регистрации». Эти номера работают для приема СМС от онлайн-сервисов. Отметка «для регистрации» означает, что местный провайдер (владелец номерной емкости) не установил никаких ограничений на получение СМС. Все отправленные на него СМС можно получить на номер. Однако Компания не гарантирует успешную доставку всех СМС со всех сервисов на номер. Если на номер успешно приходят СМС от большинства сервисов и не приходит СМС от одного конкретного сервиса, это не показатель того, что номер работает некорректно. Данная ситуация не является поводом для отмены заказа, замены номера или возврата денег. Компания предоставляет услуги по предоставлению телефонных номеров, а не услуги по созданию аккаунтов в сторонних сервисах. Если на номере нет отметки «для регистрации», это означает, что местный провайдер (владелец номерной емкости) может ограничить прием СМС от определенных (чаще всего самых распространенных) сервисов. Компания не гарантирует получение СМС и звонков от интернет-сервисов (WhatsApp, Telegram, Viber и т.п.), а также от банков, платежных сервисов и из других стран на номера без пометки «для регистрации».

5.7 Все виртуальные номера предоставляются в аренду. По окончании срока аренды номера могут быть присвоены новым пользователям.

6 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1 Все услуги Компании предоставляются только по предоплате и действуют до момента окончания оплаты.

6.2 К расходам Клиента относятся: 

1.) Плата за подключение номера – единоразовый платеж; 

2.) Абонентская плата – ежемесячный платеж; 

3.) Плата за переадресацию входящих звонков – согласно тарифам на сайте (тарификация может быть поминутная или посекундная в зависимости от номера и типа переадресации);

4.) Плата за исходящие звонки (поминутная тарификация для звонков с Caller ID, посекундная тарификация для звонков без Caller ID);

5.) Иные платные услуги Компании.

6.2.1 Ежемесячная абонентская плата за номер списывается автоматически с баланса счета Клиента по истечении 1 (одного) календарного месяца со дня подключения услуги. В случае недостаточности средств на балансе Клиента система списывает абонентскую плату в минус. Компания имеет право приостановить оказание всех услуг до момента погашения Клиентом задолженности. Погашение долга автоматически восстанавливает все услуги. Сюда не входят ситуации, когда Компания удаляет услуги со Счета Клиента. Компания осуществляет удаление номера из-за задолженности без дополнительного уведомления Клиента. Компания считает все обязательства выполненными в случае возникновения задолженности на Счете Клиента. Компания имеет право удалить арендованный номер в любой момент, когда сочтет это необходимым. Чтобы избежать долгов, Клиент может удалить виртуальный номер из своего аккаунта. Клиенту необходимо удалить номер до того, как система автоматически снимет абонентскую плату. Если Клиент не удалил номер, он подтверждает, что согласен с продлением аренды номера на один месяц.

6.3 Возврат платежей Клиента, возврат денежных средств на баланс счета Клиента, а также перерасчет оплаченных услуг осуществляется по требованию Компании. Политика возврата

6.4 Если Клиент не выполнит свои платежные обязательства по настоящему Соглашению, Стороны соглашаются, что Компания будет иметь право расторгнуть настоящее Соглашение.

7 ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

7.1 Все права интеллектуальной собственности, по праву принадлежащие одной стороне, будут продолжать принадлежать той же стороне.

7.2 Клиент ни в коем случае не должен использовать название Компании, ее товарный знак или права интеллектуальной собственности.

7.3 Передача интеллектуальной собственности без письменного согласия строго запрещена.

8 Конфиденциальность

Компания гарантирует конфиденциальность персональных данных Клиента. Однако Компания имеет право передать любую имеющуюся информацию о Клиенте местному провайдеру (владельцу номерной емкости) или правоохранительным органам любой страны при условии получения официального запроса.

9 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1 Компания не несет ответственности в следующих случаях: в случае косвенного ущерба, в случае случайного повреждения или последующего ущерба из-за прерванной связи, потери данных, неполученной прибыли или в случае экономических потерь, возникших в связи с это соглашение.

9.2 Компания не несет ответственности перед Клиентом в случае возникновения каких-либо жалоб или требований, если Клиент при использовании услуг нарушает законодательство страны, которой принадлежит номер. 

9.3 Компания не несет ответственности за любую ошибку, упущение или опечатку в любой части Соглашения, на веб-странице, в личном кабинете, счете или других документах, предоставленных Компанией. Клиент может сообщить Компании об обнаруженной неточности, и она будет исправлена с согласия Компании.

10 ФОРС-МАЖОРНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

10.1 Компания не несет ответственности за любые перерывы в предоставлении услуг, задержку или отказ в обслуживании, происходящие по любой причине или в связи с любым событием, находящимся вне ее полномочий, включая возникновение любых обстоятельств, находящихся вне ее контроля – стихийных бедствий, природных катаклизмов. , грозы, наводнения, засухи, поражение электрическим током, пожар, сбой электроснабжения, повреждение линий электропередачи, ущерб, вызванный потерей связи или разрывом коммуникаций или кабелей, торговая война, действия правительства, введение санкций, прекращение или отзыв лицензии , уничтожение или потеря оборудования, а также неточность или задержка в предоставлении услуг, вызванные третьей стороной, включая регулирующие и законодательные органы или операторов связи, из-за войн, военных операций и гражданских беспорядков.

10.2 Компания не несет ответственности за последствия, которые могут возникнуть в результате действия обстоятельств непреодолимой силы.

11 ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИЙ

Независимо от размера компенсации, связанной с настоящим Соглашением, Клиент соглашается с тем, что Компания, ее учредители, дочерние компании, подчиненные офисы, руководство и персонал не будут обязаны компенсировать любые возмещения, возникшие в связи с любой жалобой или требованием о взыскании, которые возникло из-за обслуживания клиентов. Клиент соглашается с тем, что Компания в лице своих учредителей, дочерних компаний, подчиненных офисов, руководства и сотрудников не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, который может быть причинен использованием услуг, предоставляемых Компанией, включая, помимо прочего, следующие случаи: : по причине использования или невозможности использования услуг, которые предоставляет Компания, конфиденциальности полученной информации, неточностей и упущений, сбоев в работе, вирусов, задержек передачи данных, прерывания обслуживания или потери данных.  

12 УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ

12.1 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента создания Клиентом учетной записи на сайте Компании и действует до тех пор, пока одна из Сторон не прекратит его действие.

12.2 Каждая Сторона имеет право расторгнуть настоящее Соглашение в случае нарушения любого из условий Соглашения.

12.3 При расторжении Соглашения по любой причине любые обязательства Компании перед Клиентом считаются выполненными.

13 РАЗНОЕ

13.1 Настоящее Соглашение отражает полное соглашение между сторонами по предмету настоящего Соглашения и заменяет собой все предыдущие соглашения, заявления, заявления и договоренности Сторон.

13.2 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с требованиями действующего законодательства Польской Республики и ЕС.