Sayın Müşteri! Hizmetimizi seçtiğiniz ve Freeje.com'dan ürün satın aldığınız için teşekkür ederiz.
Lütfen unutmayın: Web sitemizdeki Kişisel hesabınıza bakiye yükledikten sonra, bu parayı istediğiniz zaman hizmetlerimizin ödemesini yapmak için kullanabilirsiniz. Müşterinin talebi üzerine kullanıcının hesabı silinmediği veya kolluk kuvvetlerinin talebi üzerine hesap bloke edilmediği sürece bakiye bloke edilemez veya kaybolmaz.
⬇️ Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz ⬇️
❗️ Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesap bakiyesine tam bir geri ödeme garantisi veriyoruz:
- kiralanan numara 24 saatten fazla çalışmıyorsa; bakiyenin iadesi, numaranın mevcut olmadığı gün sayısı için yapılır; Müşterinin sorunu bildirdiği andan itibaren numaranın çalışmıyor olduğu kabul edilir;
- numaranın yerel operatör tarafından müşterinin faaliyetleriyle ilgili olmayan nedenlerle bağlantısının kesilmesi/engellenmesi;
- kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı ücretli bir numara sağlayamıyoruz;
- Tek kullanımlık SMS numarasına SMS alınmadı.
❗️ Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabınızın bakiyesine geri ödeme yapmayız:
- Müşterinin, ödeme süresi bitmeden kendi isteğiyle hizmet bağlantısını kesmesi ve bunun hizmet sorunlarıyla bağlantılı olmaması;
- doğrulama kodu tek kullanımlık numara sıralama tablosunda görüntülenir. Bu durumda Şirketin tek kullanımlık numara hizmeti sunma yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Bu numaraya kayıtlı hesabın bakımıyla ilgili diğer konular bizim sorumluluğumuz dışındadır.
❗️ Aşağıdaki durumlarda Müşteriye Kişisel hesap* bakiyesinden para iadesi yapılmasını garanti ederiz:
- Belirli bir ülke/şehir numarasının satışta olmaması ve numaranın web sitesinde sipariş için mevcut olmaması nedeniyle ücretli bir numara sağlayamıyoruz;
- Bağlı numara yerel servis sağlayıcının hatasından dolayı çalışmıyor/durdu ve aynı ülke/şehir değişimini sağlayamıyoruz.
* Tüm ödeme yöntemlerinin geri ödemeleri desteklemediğini lütfen unutmayın. Ödeme bu yöntemlerden biriyle yapıldıysa alternatif geri ödeme seçenekleri sunacağız.
❗️ Aşağıdaki durumlarda müşteriye Kişisel hesap bakiyesinden geri ödeme yapmayız:
- müşteri ücretli hizmetlerin bağlantısını kesti/sildi ve bakiyede kullanılmamış para var;
- numarayı etkinleştirmek için son kullanıcının kimliğini doğrulayan belgelere ihtiyacımız var; müşteri sipariş verirken bu gereklilikleri öğrendi ancak numarayı etkinleştirmek için gerekli tüm belgeleri sağlamayı reddediyor;
- müşterinin ürünlerimizi yerel yasalara aykırı amaçlarla kullanması; ürünün dolandırıcılık amacıyla kullanıldığı; yerel numara sağlayıcıdan veya emniyet teşkilatından bir şikayet aldık;
- müşteri SMS numarasına ilişkin "kısıtlamaları" göz ardı etti; bu durumda da iptal veya ücretsiz değişim numarası sağlanmaz;
- Giden aramalar sırasında Arayanın Kimliği hizmetinin (kiralanan numaranın belirlenmesi) teknik nedenlerden dolayı sağlanamaması iade nedeni değildir;
- müşteri numarayı sipariş etme fikrini değiştirdiğinde;
- müşteri bakiyeyi kazara doldurdu;
- müşterinin hizmetlerimizin nasıl çalıştığını anlamamasıyla ilgili diğer durumlar.
❗️Müşteriye veya Kişisel hesap bakiyesine iade bir ayı geçmeyecek bir süre için yapılacaktır.
Bakiyenin iadesi 1-5 iş günü içerisinde otomatik olarak gerçekleşir.
Müşteriye doğrudan geri ödeme yalnızca kişisel bir talep sonrasında mümkündür. Geri ödeme talepleri e-posta yoluyla kabul edilir: [email protected] tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde firmamız tarafından değerlendirilmektedir.
Geri ödeme talebinde aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:
- hizmetin adı;
- geri ödemenin tutarı ve nedeni;
- Geri ödeme için banka gereklilikleri veya diğer ödeme yöntemi ayrıntıları.