Belirli bir örneğe bakalım.
Çevrimiçi mal mağazası Shenzhen'de bulunmaktadır. Teslimatlar için fiyatları diğer birçok ülkeye göre daha düşük belirleyebilir. Bir noktada, sahipler satışları Endonezya bölgesini ve Avustralya'yı da kapsayacak şekilde genişletmeye karar verdi. Reklam kampanyaları başarısız oldu. Pazarlamacılar, yeni pazarlara girişteki başarısızlığın ardındaki nedenleri değerlendirdi ve Çinli tedarikçilerin potansiyel müşteriler arasında hoş karşılanmayan bir itibara sahip olduğu sonucuna vardı.
Sahipler bu durumdan kurtulmak için sanal numaralar hizmetini kullanmaya karar verdi. Test dönemi boyunca Singapur, Jakarta, Melbourne ve Perth'in numaralarını aldılar. Kullanımın ilk haftasında çağrı sayısında 78% artış yaşandı. Satın almalardaki bu ilgi ve büyüme, çağrı merkezi için yeni çalışanların işe alınması ihtiyacını doğurdu ve sonunda sahipleri, teslimat coğrafyasını Avustralya ve Endonezya bölgesine genişletme kararının doğru olduğuna ikna etti.
1. Ek dahili uzantılar
2. Çok kanallı yerel numaranın ve bir toll-free numarasının bağlantısı 8-800- …
Çok kanallı numara, birden fazla çağrının aynı anda tek bir numaraya alınmasını ve bunların uzmanlar arasında dağıtılmasını sağlayarak çağrı kuyruğundaki bekleme süresini azaltır. Ayrıca bir destek hattı numarasına sahip olmak markaya olan güven düzeyini artırır.
3. Müşteri için profesyonel bir konuşmacı tarafından hazırlanan tebrik kaydı
Müşteriyi konuşmanın tonuna göre ayarlar, arka plan bilgisi sağlar ve çağrı merkezi operatörlerinin üzerindeki yükü azaltır.
4. Sesli Mesaj
Bu fonksiyon, müşteriyi herhangi bir gelişme seviyesi hakkında bilgilendirecek ve acil bir sorunun çözülmesi durumunda onunla iletişime geçecektir.
5. Çağrı kaydı
Freeje uzmanları sistemin kurulmasına yardımcı olacak ve gerekli eğitimleri verecektir. Entegrasyonun başarısı, şirket sahipleriyle yapılan bir dizi Soru-Cevap oturumuyla güvence altına alınır.
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478