SAAS HİZMETLERİ İÇİN VOIP ÇÖZÜMLERİ
SaaS hizmeti, Hizmet Olarak Yazılım modeline göre çalışan çevrimiçi bir çözüm anlamına gelir. Bilgisayara kurulum gerektirmez ve kullanıcılarının bir veya birkaç sorununu uygun bir zamanda çözmek için mevcuttur.
SaaS hizmetinin klasik bir örneği Google Dokümanlar'dır. Proje, ziyaretçilerin tanıdık bir ofis uygulaması arayüzünde çalışmasına ve kullanılan cihazdan bağımsız olarak dosyalarına erişmesine olanak tanıyor.
SaaS modeline göre çalışan siteler hizmet sunumunu otomatik hale getirir; işin sonucunu almak için bir personele ihtiyaç duyulmaz. Bu tür iş otomasyonu, hem ofis alanı hem de personel harcamalarının azaltılmasına olanak tanır; projenin hızlı gelişimi, projeye hizmet veren personel sayısında bir artış gerektirmez.
Çevrimiçi toplayıcı, SaaS hizmetinin özel bir durumudur. Bu durumda “hizmet” kelimesi, belirli kriterlere göre filtrelenmiş arama sonuçlarının kullanıcıya uygun formatta sunulması anlamına gelir. Örneğin, sinemalar için bir çevrimiçi rezervasyon hizmeti, istenen sinemanın seçilmesine, ilgilenilen filmin bulunmasına ve bilet rezervasyonu yapılmasına olanak sağlar.
Kullanıcılar destekliyor. Hizmet, yalnızca kullanıcı işlem sırasında ortaya çıkan sorunları bağımsız olarak çözebildiği sürece otomatik modda çalışabilir.
Bir hizmet aboneliğinin satışı veya toplayıcıda ücretli yerleşim. Bazı projeler, bir satış elemanının katılımı olmadan ilk veya tekrarlanan satışları sağlayamamaktadır. Bu durum özellikle yeni başlayanlar için tipiktir.
Çok kanallı 800 yardım hattı numarası ve etkileşimli ses menüsü yardımıyla kullanıcı desteği uygulandı
Müşterinin geliştiricileri satın alınan yardım hattı numarasını siteye yerleştirdi. Numarayı ararken kullanıcı bir robot tarafından karşılanır ve ses menüsünde bir dizi tipik sorunu çözmesi veya bir teknik destek operatörüne geçmesi teklif edilir.
Ücretli yerleşimlerin satışı, faaliyet gösterilen her ülke için bir tane olmak üzere 9 sanal SIM kart kullanılarak düzenlendi. Ayrıca müşteri çağrı kayıtlarını da etkinleştirdi.
Müşteri, sosyal ağlarda ve içeriğe dayalı reklamlarda her bölge için özel bir numarayla kampanyalar başlattı. Böylece sinema temsilcisi, sinemanın bulunduğu ülkeden bir cep numarasını arayabilirken, çağrı tek bir çağrı merkezi tarafından karşılanır. Bu yaklaşım, reklamlardan gelen çağrıların sayısını ve başarılı bir satış olasılığını önemli ölçüde artırdı. Departman başkanı ve pazarlamacı, çağrı kayıtları aracılığıyla senaryoların yürütülmesini ve potansiyel müşterilerle yapılan görüşmelerin kalitesini kontrol eder.
Bu stratejik çözümlerin yardımıyla şirket şu anda uzaktan çalışma için yalnızca 10 kişiyle müşteri desteği sağlayabiliyor ve ücretli yerleşimlerin satışını gerçekleştirebiliyor
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478