Дорогий клієнт! Дякуємо, що вибрали наш сервіс і придбали продукти на Freeje.com.
Будь ласка, уважно прочитайте наведену нижче інформацію про відшкодування віртуальних і одноразових (одноразових) номерів.
⬇️ Уважно прочитайте інформацію нижче ⬇️
❗️ Ми не надаємо відшкодування в наступних випадках:
- Клієнт відключив послугу до закінчення оплаченого періоду за власним бажанням і не має відношення до послуги.
- Клієнт відключив/видалив платні послуги та на балансі є невикористані кошти;
- Для активації номера потрібні документи, що підтверджують особу кінцевого користувача; Клієнт при оформленні замовлення підтвердив згоду з цими вимогами, але відмовляється надати всі документи, необхідні для активації номера;
- Клієнт використовував наші послуги в цілях, що суперечать місцевому законодавству; сервіс використовувався для шахрайства; ми отримали скаргу від місцевого постачальника номерів або правоохоронних органів; ми знаємо, що Клієнт збирається використовувати наші послуги для шахрайства; у нас є докази того, що Клієнт використовує або збирається використовувати наші послуги для шахрайства;
- Клієнт проігнорував «обмеження» на SMS номер; в цьому випадку скасування або безкоштовна заміна не передбачені;
- Коли Компанія надає Клієнту номер з позначкою «Для реєстрації» і цей номер працює та отримує SMS від більшості сервісів, але не отримує SMS від певного сервісу; в цьому випадку зобов'язання Компанії щодо наданої послуги вважаються виконаними, а повернення або заміна не здійснюється.
- Випадок, коли послуга Caller ID (ідентифікація орендованого номера) не може бути надана з технічних причин, поверненню не підлягає;
- Клієнт змінив свою думку щодо замовлення;
- Клієнт випадково поповнив баланс свого рахунку;
- Інші випадки, пов’язані з нерозумінням Клієнтом того, як працюють наші послуги;
*Деякі служби мають власні обмеження, які можуть перешкоджати надсиланню SMS на певні номери або номери певних операторів.
❗️ Ми гарантуємо повне повернення коштів на баланс особового рахунку в наступних випадках:
- Орендований номер не працював більше 24 годин; час неактивності номера компенсується компанією; номер вважається неробочим з моменту повідомлення клієнта про проблему;
- Номер відключено та/або заблоковано місцевим оператором з причин, не пов'язаних з діяльністю Клієнта;
- Ми не можемо надати платний номер з причин, які не залежать від Компанії.
❗️ Ми гарантуємо повернення коштів клієнту з балансу особового рахунку в наступних випадках:
- Ми не можемо завершити замовлення, надавши замовлений віртуальний номер, поки віртуальний номер можна було замовити на веб-сайті;
- Придбаний віртуальний номер не працює/перестав працювати з вини місцевого провайдера, і ми не можемо надати заміну для тієї ж країни/міста.
*Зверніть увагу, що не всі способи оплати підтримують відшкодування. Якщо платіж було здійснено за допомогою цих методів, ми запропонуємо альтернативні варіанти відшкодування.
Повернення коштів клієнту або залишку на Особовому рахунку здійснюється в термін не більше одного місяця.
Повернення коштів на залишок здійснюється протягом 1-5 робочих днів.
Повернення коштів безпосередньо Клієнту можливе лише після особистого звернення. Усі запити на повернення коштів приймаються електронною поштою: [email protected] та розглядається відповідним відділом протягом 2 робочих днів з дати отримання.
У заяві на повернення необхідно вказати наступну інформацію:
- Назва послуги;
- Сума та причина повернення;
- Банківські реквізити або інші реквізити способу оплати.
*Без цієї інформації запит на відшкодування не буде розглянуто.
❗️ Одноразовий (одноразовий) номер повертає кошти на баланс рахунку.
❗️ Ми не здійснюємо повернення коштів на баланс Вашого Особистого рахунку в наступних випадках:
- Текст SMS відображається в таблиці замовлення одноразових (одноразових) номерів. У цьому випадку зобов’язання Компанії щодо надання послуги одноразового (одноразового) номера вважаються виконаними. Будь-які інші питання, пов’язані з обслуговуванням облікового запису, зареєстрованого на такий номер, не входять до нашої відповідальності.
❗️ Ми здійснюємо повернення коштів на баланс Вашого Особистого рахунку в наступних випадках:
- SMS не надійшло, а таблиця вхідних SMS порожня; такі повернення автоматизовані та здійснюються протягом 15-20 хвилин, якщо SMS не надійшло.
*Зверніть увагу, що одноразова (одноразова) послуга повністю автоматизована. Щоб запобігти можливим проблемам, під час замовлення номера слідувати інструкціям.