Договір про надання послуг
Угода про надання послуг – подальше посилання буде «Угода»;
Freeje.com – майбутнє посилання буде «Компанія»;
Користувач/покупець послуги – майбутнє посилання «Клієнт»;
Обидві сторони – подальше посилання буде «Сторони».
Угода про надання послуг укладається між сторонами – Freeje.com та Клієнтом.
Реєструючись на сайті Компанії та створюючи особистий кабінет (акаунт), Клієнт підтверджує згоду з умовами цієї Угоди. Клієнт погоджується з тим, що основним засобом зв’язку є електронна пошта. Клієнт погоджується отримувати електронні повідомлення від Компанії. Клієнт підтверджує свою згоду на зберігання та обробку його персональних даних протягом терміну дії Договору. Для розміщення замовлень, оплати та управління послугами Клієнт використовує особистий кабінет на сайті Компанії.
Метою цього Договору є регулювання правовідносин між Сторонами при наданні Компанією телекомунікаційних послуг. Договір визначає умови надання цих послуг.
4.1 Компанія.
4.1.1 Компанія надає Клієнту телекомунікаційні послуги, а саме надання віртуальних номерів на правах оренди, обробку голосових дзвінків, SMS, факсимільних повідомлень та інші послуги зв'язку.
4.1.2 Компанія надає лише номери зі своєї номерної бази. Компанія не надає конкретних цифр, запитуваних Клієнтом.
4.1.3 Компанія вживає всіх заходів для комерційного обслуговування обладнання, необхідного для реалізації та надання послуг. Компанія може змінити обладнання для надання послуг. Такі зміни здійснюються виключно у сфері рішень.
4.1.4 Компанія надає Клієнту постійну підтримку та консультації менеджерів щодо послуг, що надаються в необхідному обсязі.
4.1.5 Компанія має право замінити наданий номер з причин, що не залежать від законодавчих та інших нормативних актів, а також якщо продовження надання послуг зв'язку за цим номером є неможливим з причин, що не залежать від компанії. У цьому випадку Компанія повинна якомога швидше повідомити Клієнта про заміну. Компанія здійснює заміну номера без додаткових витрат для Клієнта. Компанія не несе відповідальності за будь-які додаткові витрати з боку Клієнта, пов'язані із заміною номера, які виходять за межі домовленості між Сторонами.
4.1.6 Якщо Клієнт порушує будь-які пункти цієї Угоди, Компанія має право призупинити надання послуг.
4.1.7 Компанія залишає за собою право відмовити Клієнту в наданні послуг, якщо інформація, надана Клієнтом, або пакет запитуваних документів є неповним. Компанія залишає за собою право запитувати додаткову інформацію або підтвердження особи на будь-якому етапі надання послуг. Компанія запитає додаткову інформацію, якщо є підстави сумніватися в достовірності інформації, наданої Клієнтом, або достовірності наданих документів. Компанія має право припинити надання послуг і заблокувати рахунок Клієнта без повернення коштів з балансу його рахунку у випадках, зазначених нижче:
4.1.8 Компанія має право змінювати умови цієї Угоди без попередньої згоди та повідомлення Клієнта, якщо такі зміни є необхідними у зв’язку зі змінами правової бази, умов страхування, вимог безпеки або змін у статутних документах.
4.1.9 Компанія залишає за собою право змінювати тарифи на будь-які послуги, що надаються.
4.1.10 Компанія має право передавати права та обов'язки, які вона несе у зв'язку з цією Угодою, третій стороні без попередньої згоди Клієнта.
4.2 Клієнт.
4.2.1 Клієнт зобов'язаний своєчасно оплачувати послуги. Відповідно до п. 6 цього Договору Клієнт повинен внести певну суму коштів на баланс рахунку для оплати послуг.
4.2.2 Клієнт зобов'язаний надати документи, що посвідчують особу, або документи юридичної особи, якщо це необхідно для активації номера. Про ці вимоги Компанія повідомляє Клієнта заздалегідь.
4.2.3 Якщо Клієнту стає відомо про будь-які перебої в роботі сервісів, він повинен повідомити Компанію про цей трафік. Моментом виникнення вважається момент звернення Клієнта до Служби підтримки (телефоном, електронною поштою або онлайн-чатом на сайті). Клієнт зобов'язаний надати всю необхідну Компанії інформацію для роботи над скаргою. У разі ненадання запитуваної інформації Компанія не гарантує вирішення проблеми.
4.2.4 Клієнт гарантує не використовувати надані послуги в незаконних, незаконних цілях, включаючи передачу, пропозицію інформації або послуг, які є незаконними, незаконними або завдають шкоди третім особам. Клієнт гарантує не використовувати надану послугу для потенційно шкідливих, наклепницьких або будь-яким чином порушуючих авторське право, права інтелектуальної власності, торговельних марок, порнографічних матеріалів або будь-яких інших матеріалів, які можуть образити в той чи інший спосіб. Категорично заборонено використовувати послуги Компанії для шахрайських дій.
4.2.5 Коли Клієнт звертається до Служби підтримки Компанії (по телефону, електронною поштою або в онлайн-чаті на веб-сайті Компанії), Клієнт повинен спілкуватися ввічливо та в рамках наданих послуг. Компанія має право не відповідати на звернення Клієнта, якщо вони супроводжуються нецензурною лексикою, грубістю або виходять за рамки послуг, що надаються Компанією.
4.2.6 Клієнт зобов'язаний співпрацювати з Компанією в таких ситуаціях:
При розгляді будь-яких скарг щодо наданих послуг;
При розгляді будь-яких запитів або розслідувань щодо наданих послуг.
4.2.7 Клієнт гарантує, що будь-яка третя сторона, яка використовує ці послуги, підпорядковується умовам цієї Угоди.
4.2.8 Клієнт підтверджує, що використання IP-телефонії дозволено місцевим законодавством у його країні.
Клієнт зобов'язаний:
Компанія не несе відповідальності за некомпетентність Клієнта в цьому випадку.
4.2.9 Приймаючи цю Угоду, Клієнт підтверджує, що йому виповнилося 18 років.
4.2.10 Клієнт не має права передавати свої права та обов'язки будь-якій іншій стороні без дозволу Компанії за цією Угодою.
5.1 Компанія не гарантує безперебійне надання послуг. Проте Компанія вживає всіх необхідних заходів, щоб мережа та сервіс залишалися без проблем і якнайшвидше відновлювались.
5.2 Приймаючи умови цієї Угоди, Клієнт погоджується з тим, що Компанія не надає технічну підтримку щодо будь-яких викликів екстрених служб і викликів самих цих служб.
5.3 Віртуальний номер – послуга для отримання вхідних дзвінків, SMS та факсів. Ми не надаємо SMS-розсилку. «Вихідні дзвінки» — технічно інша послуга, і її можна підключити лише після заповнення клієнтом форми. Зауважте, що ми можемо відхилити ваш запит на вихідні дзвінки без додаткових пояснень. За замовчуванням Компанія надає вихідні дзвінки без Caller ID (послуга ідентифікації номера за орендою). Компанія не контролює, який номер визначатиме абонент. Послуга Caller ID підключається додатково за запитом, її відображення не завжди гарантується. Зауважте, що в деяких країнах послуга ідентифікації абонента недоступна.
5.4 Активація більшості номерів займає 1–5 днів. У деяких випадках активація номера може тривати до 15 днів. Це може бути пов'язано з перевіркою документів Клієнта або певною процедурою активації номера. Тривалий процес активації номера не є підставою для скасування замовлення та повернення коштів.
5.5 Номери Toll-free — це 800 безкоштовних номерів (код у більшості країн, але може відрізнятися). Це безкоштовна лінія для клієнтів, які дзвонять всередині країни, але Клієнт є тим, хто платить за дзвінки. Тарифний план вхідних дзвінків для номерів Toll-free завжди хвилинний. Тарифікація починається з першої хвилини відповіді на дзвінок, також тарифікується голосове привітання. Оскільки такі номери можуть приймати дзвінки лише всередині країни, набір номера з інших країн на номери Toll-free не гарантується, це залежить від внутрішніх характеристик конкретних країн. Пропущені дзвінки на номери Toll-free з інших країн не є показником некоректної роботи номера.
5.6 Номери SMS – це номери для отримання вхідних SMS. На сайті Компанії виділена окрема група номерів з позначкою «для реєстрації». Ці номери працюють для отримання SMS від онлайн-сервісів. Відмітка «для реєстрації» означає, що місцевий провайдер (власник номерної ємності) не встановлював жодних обмежень на отримання SMS. На номер можна буде отримувати всі СМС, що надсилаються на нього. Однак Компанія не гарантує успішну доставку всіх SMS з усіх сервісів на номер. Якщо номер успішно отримує SMS від більшості служб, а від однієї конкретної служби SMS не приходить, це не означає, що номер не працює належним чином. Ця ситуація не є підставою для скасування замовлення, заміни номера або повернення коштів. Компанія надає послуги з надання телефонних номерів, а не послуги зі створення облікових записів у сторонніх сервісах. Якщо на номері відсутня позначка «для реєстрації», це означає, що місцевий провайдер (власник номерної ємності) може обмежити прийом SMS від певних (найчастіше найпоширеніших) сервісів. Компанія не гарантує надходження SMS і дзвінків з інтернет-сервісів (WhatsApp, Telegram, Viber та ін.), а також з банків, платіжних сервісів та з інших країн на номери без позначки «для реєстрації».
5.7 Всі віртуальні номери надаються на умовах оренди. Після закінчення терміну оренди номери можуть бути призначені новим користувачам.
6.1 Всі послуги Компанії надаються тільки на умовах передоплати і працюють до закінчення терміну оплати.
6.2 Витрати Клієнта включають:
1.) Плата за підключення номера – одноразова;
2.) Абонентська плата – щомісячний платіж;
3.) Плата за переадресацію вхідних дзвінків – згідно з тарифами на сайті (тарифікація може бути похвилинною або секундною в залежності від номера та типу переадресації);
4.) Плата за вихідні дзвінки (похвилинна тарифікація для дзвінків з АОН, посекундна для дзвінків без АОН);
5.) Інші платні послуги Компанії.
6.2.1 Щомісячна абонентська плата за номер автоматично списується з балансу рахунку Клієнта через 1 (один) календарний місяць з дня підключення послуги. У разі недостатності коштів на балансі Клієнта, система списує абонплату як мінус. Компанія має право призупинити надання всіх послуг до моменту погашення Клієнтом заборгованості. Погашення боргу автоматично відновлює всі послуги. Це не включає ситуації, коли Компанія видаляє послуги з Облікового запису Клієнта. Компанія здійснює видалення номера через заборгованість без додаткового повідомлення Клієнта. Компанія вважає всі зобов'язання виконаними при виникненні заборгованості на Рахунку Клієнта. Компанія має право видалити орендований номер у будь-який час, коли вважатиме за потрібне. Щоб уникнути боргів, Клієнт може видалити віртуальний номер зі свого облікового запису. Клієнту необхідно видалити номер до того, як система автоматично нарахує абонентську плату. Якщо Клієнт не видалив номер, він підтверджує, що згоден з продовженням оренди номера на один місяць.
6.3 Повернення платежів Клієнта, повернення коштів на баланс рахунку Клієнта, а також перерахунок оплачених послуг здійснюється відповідно до Компанії. Політика відшкодування
6.4 Якщо Клієнт не виконує свої платіжні зобов’язання за цією Угодою, Сторони погоджуються, що Компанія матиме право розірвати цю Угоду.
7.1 Усі права інтелектуальної власності, що по праву належать одній стороні, продовжуватимуть належати тій самій стороні.
7.2 Клієнт ні в якому разі не повинен використовувати назву Компанії, її товарний знак або права інтелектуальної власності.
7.3 Передача інтелектуальної власності без письмової згоди суворо заборонена.
Компанія гарантує конфіденційність персональних даних Клієнта. Проте, Компанія має право передавати будь-яку наявну інформацію Клієнта місцевому провайдеру (власнику номерної ємності) або правоохоронним органам будь-якої країни за умови отримання офіційного запиту.
9.1 Компанія не несе відповідальності в таких випадках: у разі непрямої шкоди, у разі випадкової шкоди або подальшої шкоди через переривання зв’язку, втрату даних, неотриманий прибуток або у разі економічних збитків, які виникли у зв’язку з цієї Угоди.
9.2 Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом у випадках будь-яких скарг або вимог, якщо Клієнт під час користування послугами порушує закони країни, якій належить номер.
9.3 Компанія не несе відповідальності за будь-які помилки, пропуски чи друкарські помилки в будь-якій частині Угоди, на веб-сторінці, в особистому кабінеті, рахунку-фактурі чи інших документах, наданих Компанією. Клієнт може повідомити Компанію про виявлену неточность, і вона буде виправлена за згодою Компанії.
10.1 Компанія не несе відповідальності за будь-яку перерву в наданні послуг, затримку або відмову в обслуговуванні, яка сталася з будь-якої причини або через будь-яку подію, яка не входить до її компетенції, включаючи настання будь-яких обставин поза її контролем - стихійні лиха, природні катаклізми , грози, повені, посухи, ураження електричним струмом, пожежа, збої в електропостачанні, пошкодження ліній електропередачі, пошкодження, спричинене втратою з’єднання або розривом комунікацій чи кабелів, торгова війна, дії уряду, накладення санкцій, припинення або анулювання ліцензії , знищення або втрата обладнання, а також неточність або затримка в наданні послуг, спричинена третіми сторонами, включаючи регуляторні та законодавчі органи чи операторів зв’язку, через війни, військові дії та громадянські заворушення.
10.2 Компанія не несе відповідальності за наслідки, які можуть виникнути внаслідок форс-мажорних обставин.
Незалежно від розміру компенсації, пов’язаної з цією Угодою, Клієнт погоджується з тим, що Компанія, її засновники, дочірні компанії, підпорядковані офіси, керівництво та персонал не повинні компенсувати будь-які відшкодування, які виникли у зв’язку з будь-якою скаргою або вимогою відшкодування, які були виникла через обслуговування клієнтів. Клієнт погоджується з тим, що Компанія в особі її засновників, дочірніх компаній, підлеглих офісів, керівництва та персоналу не несе відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки, які можуть бути спричинені використанням послуг, що надаються Компанією, включаючи, але не обмежуючись, наступні випадки: : через використання або неможливість використання послуг, які надає Компанія, конфіденційність отриманої інформації, неточності та упущення, несправності, віруси, затримки передачі даних, переривання обслуговування або втрату даних.
12.1 Ця Угода набирає чинності з моменту створення Клієнтом облікового запису користувача на веб-сайті Компанії та діє до моменту її припинення однією зі Сторін.
12.2 Кожна Сторона має право розірвати цю Угоду, якщо будь-яка з умов Угоди буде порушена.
12.3 Після розірвання Договору з будь-якої причини будь-які зобов'язання Компанії перед Клієнтом вважаються виконаними.
13.1 Ця Угода відображає повну згоду між сторонами щодо її предмету та замінює всі попередні угоди, заяви, заяви та домовленості Сторін.
13.2 Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до вимог чинного законодавства Республіки Польща та ЄС.