РІШЕННЯ VOIP ДЛЯ ПОСЛУГ SAAS

Класичним прикладом служби SaaS є Google Docs. Проект дозволяє відвідувачам працювати в звичному інтерфейсі офісних додатків, маючи доступ до своїх файлів незалежно від використовуваного пристрою.

Сайти, що працюють за моделлю SaaS, автоматизують надання послуги – немає потреби в штатному співробітнику, щоб отримати результат роботи. Така автоматизація роботи дозволяє скоротити витрати як на офісні площі, так і на персонал – швидкий розвиток проекту не потребує збільшення кількості персоналу, який обслуговує проект.

Онлайн-агрегатор є окремим випадком SaaS-сервісу. В даному випадку слово «сервіс» означає доставку користувачеві відфільтрованих за певними критеріями результатів пошуку в зручному форматі. Наприклад, сервіс онлайн-бронювання кінотеатрів дозволяє вибрати потрібний кінотеатр, знайти цікавий фільм і забронювати квитки.

При організації інтернет-проекту за моделлю SaaS виникають дві істотні проблеми:

Підтримка користувачів. Сервіс може працювати в автоматичному режимі лише до тих пір, поки користувач може самостійно вирішити проблеми, що виникають під час роботи.

Продаж підписки на послугу або платне розміщення в агрегаторі. Багато проектів не можуть генерувати перші або повторні продажі без залучення продавця. Особливо така ситуація характерна для стартапів.

Freeje пропонує список ефективних рішень для проектів SaaS для різних клієнтів. Розглянемо, як сервіс онлайн-бронювання кінотеатрів, що працює в 9 країнах, вирішив зазначені проблеми за допомогою наших сервісів.

Підтримка користувачів реалізована за допомогою багатоканального номера гарячої лінії 800 та інтерактивного голосового меню

Розробники клієнта розмістили придбаний номер гарячої лінії на сайті. Під час дзвінка на номер користувача зустрічає робот і пропонує вирішити низку типових проблем у голосовому меню або перейти до оператора технічної підтримки.

Продажі платних розміщень були організовані за допомогою 9 віртуальних SIM-карт, по одній для кожної країни роботи. Крім того, клієнт включив запис розмов.

Клієнт запустив кампанії в соціальних мережах і контекстну рекламу з виділеним номером для кожного регіону. Таким чином, представник кінотеатру може зателефонувати на мобільний номер з країни, в якій знаходиться кінотеатр, а дзвінок обслуговується єдиним колл-центром. Такий підхід значно збільшив кількість звернень з реклами та ймовірність успішного продажу. Керівник відділу та маркетолог контролюють виконання скриптів та якість розмов з потенційними клієнтами через записи розмов.

За допомогою цих стратегічних рішень компанія наразі може забезпечувати підтримку клієнтів і обробляти продаж оплачуваних місць лише з 10 людьми для віддаленої роботи

Фахівці Freeje допоможуть налаштувати систему та проведуть необхідне навчання. Успіх інтеграції забезпечується серією запитань і відповідей з власниками компанії.