ТРАНСПОРТНО-ЛОГІСТИЧНІ VOIP РІШЕННЯ

Від своєчасного сповіщення всіх учасників процесу залежить як митне оформлення, так і фактична доставка. Інформування та оновлення кожної зацікавленої сторони щодо етапів транспортування, переміщення та визначення проблемних зон із найменшою затримкою має вирішальне значення для успішного транспортування.

При пошуку моделей організації роботи керівництво підприємства зазвичай стикається з такими проблемами

Зміни щоденного плану пересування та швидке коригування маршрутів.

Перешкоди у спілкуванні з водіями та експедиторами під час закордонних поїздок.

Проблеми підтримки клієнтів.

Розширення покриття послуг на нові регіони.

Деякі компанії вирішують перші три проблеми шляхом закупівлі та налаштування дорогого обладнання та програмного забезпечення. Тому вони відкривають локальний офіс, виходячи на новий ринок. Однак сьогодні ці бізнес-процеси можна організувати без додаткових витрат.

Freeje пропонує список рішень описаних вище проблем. Розглянемо наступний приклад клієнта з логістичним бізнесом.

Компанія забезпечує внутрішній зв’язок між диспетчерами, водіями та експедиторами через єдиний багатоканальний номер 800 з голосовим меню та переадресацією до потрібного співробітника. Такий підхід дозволяє їм швидко донести інформацію до потрібної людини в іншому відділі.

Для забезпечення зв'язку під час закордонних поїздок використовується зворотний дзвінок з віртуального номера. Завдяки такому підходу компанія економить на міжнародних дзвінках за рахунок недорогих тарифів.

Для вирішення питань клієнтів використовується номер гарячої лінії 800. Крім того, компанія впровадила додатковий спосіб обробки вхідних запитів через номер SMS. Клієнт може відправити свій запит у вигляді SMS-повідомлення, яке підтягується в CRM-систему при доставці. Після цього оператор зв'язується з клієнтом, отримавши всю необхідну інформацію про ситуацію.

Необхідність виходу на нові ринки була основною причиною використання послуг Freeje. На той момент компанія переживала кризу через незавантаженість логістичних і call-центрових потужностей. За допомогою придбаних віртуальних SIM-карт компанія отримала телефонні номери в інших країнах, не відкриваючи місцевих офісів. Залучені клієнти з нових регіонів допомогли отримати вагонні вантажі для повернення порожнього транспорту.

У рамках налагодженого робочого процесу керівництво відзначило підвищення ефективності вирішення конфліктних ситуацій за допомогою записів дзвінків та архіву вхідних SMS.

Фахівці Freeje допоможуть налаштувати систему та проведуть необхідне навчання. Успіх інтеграції забезпечується серією запитань і відповідей з власниками компанії.