无论是海关清关还是实际交付，都取决于流程中所有参与者的及时通知。以最少的延迟向每个利益相关者通报和更新运输、搬迁和识别问题区域的各个阶段，对于成功运输至关重要。
每日行动计划的改变和路线的快速调整。
出国旅行时与司机和货运代理人的沟通障碍。
客户支持挑战。
将服务覆盖范围扩大到新的地区。
该公司通过一个多通道 800 号码提供调度员、司机和货运代理人之间的内部通信，该号码配有语音菜单并可重定向至合适的员工。这种方法使他们能够快速将信息传达给另一个部门的合适人员。
为了在出国旅行期间提供通信，公司使用虚拟号码回拨。通过这种方式，公司可以节省国际通话费用，降低资费。
800 热线号码用于解决客户问题。此外，该公司还实施了通过短信号码处理传入请求的额外方法。客户可以以短信形式发送请求，该短信在交付时被拉入 CRM 系统。之后，操作员在获得有关情况的所有必要信息后与客户联系。
进入新市场的需求是使用 Freeje 服务的主要原因。当时，该公司正因物流和呼叫中心容量利用不足而面临危机。通过购买虚拟 SIM 卡，该公司无需开设当地办事处即可获得其他国家的电话号码。吸引来自新地区的客户有助于获得返回空车的车厢负载。
在既定的工作流程中，管理层注意到，借助通话记录和收到的短信存档，解决冲突情况的效率有所提高。